I bijoux «Marea» nascono a mano in un laboratorio di Genova, ma chi li metteva nel carrello online, 3 volte su 4, non pagava.
Il problema: far finire l'acquisto a chi riempie il carrello e poi se ne va. Qui sotto ci sono gli 8 passi, uno per uno, e i numeri, mese per mese.
Laboratorio dal 2018Vetro di mare e argentoPezzi unici
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Il problema
Da ottobre ad aprile, il negozio online ha chiuso in media 49 ordini al mese, con 200 carrelli aperti.
80 al mese: l'obiettivo
Ordini online ogni mese, prima di cominciare.
Le spese di spedizione comparivano solo all'ultimo passaggio, e il pagamento chiedeva di creare un account. Chi arrivava lì, chiudeva la pagina.
Cosa era già stato tentato
Più foto per ogni pezzo e una mail automatica per chi lasciava il carrello: le foto piacevano, la mail sembrava spam.
La soluzione
Ecco come l'abbiamo risolto, passo dopo passo.
Passo 1: prima di toccare qualsiasi cosa, abbiamo studiato tutto.
La titolare ha continuato a lavorare come sempre, senza fare altro. Abbiamo seguito passo per passo chi compra dal telefono, guardato dove si fermava e come vendono i laboratori artigiani che chiudono più ordini. Queste sono le cinque aree che abbiamo guardato.
Area 1
Il laboratorio di bijoux e la sua attività online
6
cose guardate da vicino
Visite: 3.400 al mese, 8 su 10 dal telefono.
Carrelli aperti: 200 al mese.
Abbandonati: 3 su 4.
Spedizione: scritta solo all'ultimo passaggio.
Pagamento: solo con account, 6 passaggi.
Instagram: 9.800 follower.
Area 2
Chi compra un bijou online
7
da dove arrivano gli ordini
Si compra dal telefono, la sera, spesso un regalo.
Si abbandona quando compare un costo inatteso.
Si abbandona se bisogna registrarsi.
Si torna se un messaggio ricorda il pezzo, non lo sconto.
Area 3
Cosa scrive la gente su Google
28
ricerche analizzate. Le 5 più fatte in Italia, ogni mese:
orecchini vetro di mare1.900
gioielli artigianali fatti a mano4.400
regalo bijoux donna8.100
collana vetro di mare880
bijoux marea genova170
Area 4
Gli altri: come chiudono l'acquisto i laboratori artigiani online
20
negozi online di bijoux analizzati
Per ognuno abbiamo guardato spedizione, passaggi per pagare e messaggi. In verde i 5 su 20 con spedizione chiara e pagamento senza account.
Area 5
I laboratori artigiani che chiudono più ordini
100
esempi studiati, di 10 attività
Abbiamo scelto 10 laboratori artigiani italiani con pochi carrelli abbandonati e studiato come pagano i loro clienti. Ogni quadratino è un caso guardato.
Cosa abbiamo imparato: Scrivere le spese di spedizione nella scheda del prodotto toglie un terzo degli abbandoni.
Pagare senza account, con il telefono, dimezza i passaggi.
Un messaggio con la foto del pezzo e «è un pezzo unico» fa tornare più di uno sconto.
Così, quando abbiamo parlato con la titolare, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lei.
Passo 2: chiediamo solo le cose che sa la titolare, una volta sola.
Mandiamo una pagina con sei domande. Non serve finirla subito, le risposte restano salvate.
Servono pochi minuti. Per spedizione, passaggi per pagare e il messaggio per chi lascia il carrello basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché il messaggio non offre uno sconto?
Perché ogni bijou è un pezzo unico. Ricordarlo, con la foto, è vero e fa tornare. Lo sconto insegna ad aspettare.
skalo.it/domande/bijoux-marea● Salvato
Domande · Bijoux Marea0 di 6 risposte
«4,90 €, gratis da 50 €, in 48 ore.»
«Sempre in una scatolina regalo.»
«Entro 14 giorni, senza domande.»
SpedizionePagamentoRegalo+3
+ 30 foto con la mano
✓ OkServe solo il sì: poi ce ne occupiamo noi.
Come si collegano
Per «Marea» facciamo negozio online, messaggi, Instagram e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Ogni canale passa la persona al successivo. Ecco il percorso di una persona, dal carrello al pacco con la scatolina.
Sito
Il prezzo vero subito
Con la spedizione nella scheda.
Sito
Pagare in due passaggi
Senza account.
Messaggi
Il pezzo che hai lasciato
Con la foto, un'ora dopo.
Pubblicità
Un annuncio per chi ha guardato
Con il pezzo visto.
Risultato
Un ordine
Contiamo gli ordini e i carrelli abbandonati.
Una cliente di maggio. Francesca mette nel carrello un paio di orecchini per la sorella, poi le suonano alla porta. Un'ora dopo riceve: «Gli orecchini verdi sono un pezzo unico, te li teniamo fino a domani». Paga in due tocchi, senza registrarsi.
Analisi e risposte sono le stesse per tutti i canali, che quindi dicono le stesse cose.
Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare.
Il problema
3 carrelli su 4 restano a metà.
L'obiettivo
Avere un terzo di carrelli abbandonati in meno.
Per chi
Chi mette un bijou nel carrello dal telefono.
Lo fissiamo all'inizio e non cambia. Tutto quello che viene dopo lavora per questo obiettivo.
Confermatodalla titolare
Passo 4: sei punti di strategia, e per ciascuno il modo di verificarlo.
È un documento che la titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Bijoux Marea.
1Il pubblico
2Il problema reale
3Le prove
4Il ruolo di ogni canale
5Cosa proviamo questo mese
6Quando cambiamo strada
Punto 1 di 6
Il pubblico: chi lascia il carrello a metà
Scegliamo con cura a chi parlare. Un post per tutti non convince nessuno.
Per Bijoux MareaPersone che hanno messo un bijou nel carrello senza finire, quasi tutte dal telefono.
Come controlliamoGuardiamo quante tornano a pagare.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché si fermavano
Cerchiamo la causa vera del problema. Spesso non è quello che si pensa all'inizio.
Per Bijoux MareaCosti di spedizione scoperti all'ultimo e un account da creare. Due ostacoli proprio prima di pagare.
Come controlliamoContiamo a che passaggio si fermano.
Punto 3 di 6
Le prove: i fatti veri che possiamo mostrare
Non scriviamo «gioielli unici fatti con amore»: lo dicono tutti. Mostriamo fatti che chiunque può verificare.
Per Bijoux MareaPezzi unici con vetro raccolto sulle spiagge liguri, argento 925, spediti in 48 ore in una scatolina regalo.
Come controlliamoOgni mese ogni prova deve comparire in almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
A cosa serve ogni canale
I canali lavorano in fila: ognuno ha il suo lavoro e passa la persona al prossimo.
Per Bijoux MareaLa scheda dice il prezzo vero. Il pagamento è in due passaggi. Il messaggio ricorda il pezzo. L'annuncio lo mostra a chi lo ha guardato.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: carrelli aperti, abbandoni per passaggio, ordini, messaggi aperti.
Punto 5 di 6
La novità che proviamo
Proviamo una novità al mese: solo così si capisce cosa ha funzionato.
A giugno«Il pezzo che hai lasciato»: un messaggio con la foto, un'ora dopo.
Come controlliamoConfrontiamo ordini online di giugno con quelli di maggio.
Punto 6 di 6
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Fissiamo da subito il risultato che ci farà cambiare idea. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.
Per Bijoux MareaSe a fine giugno gli abbandoni non scendono sotto 6 su 10, mettiamo la spedizione gratis da 40 €.
Come controlliamoIl numero da raggiungere lo scriviamo prima di iniziare.
Passo 5: ogni post del piano risponde a cinque domande prima di uscire.
Questo è un post del piano di giugno di «Marea». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni contenuto parla a un gruppo preciso, non a tutti. Questo parla a chi ha lasciato gli orecchini nel carrello.
2Qual è l'unica cosa da ricordare?
Un solo messaggio, facile da ricordare anche dopo due secondi. Qui il messaggio è: è un pezzo unico, te lo teniamo fino a domani.
3Cosa lo dimostra?
Invece di scrivere «gioielli fatti con amore», mostriamo il vetro raccolto sulla spiaggia.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni uscita racconta un dettaglio che la gente non conosceva. Finora chi lasciava il carrello riceveva una mail di sconto.
5Cosa si vede davvero su quel canale?
Prima di aprire il testo, si vedono solo la foto e le prime righe. Per questo ora il messaggio parla del pezzo, non del prezzo.
Anteprima mandata alla titolare
bijouxmareaGenova
Mai mostrato: il vetro raccolto in spiaggia
♡ ◯ ➤
bijouxmarea Gli orecchini verdi ti aspettano.
fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»
Il vetro l'abbiamo trovato a Boccadasse. È un pezzo unico: te lo teniamo fino a domani sera.
✓ Visto dalla titolare · ora lo pubblichiamo noi
Prima di pubblicare, le mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lo vede prima di tutti; poi esce. Le foto le fa la titolare in laboratorio, alla luce della finestra.
Il calendario del mese
Il calendario di giugno: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Dal piano nasce il calendario. La titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Giugno 2026
Passo 6: l'ultimo giorno del mese le mandiamo un report in PDF.
Mostra cosa abbiamo fatto e cosa è cambiato rispetto al mese prima. Anche i numeri che scendono finiscono nel report. Le pagine a sinistra lo sfogliano.
1 · Il lavoro fatto
2 · Google
3 · Social
4 · Visualizzazioni e persone
5 · Tre contenuti
6 · Consiglio e giugno
1 / 6
Report · Bijoux Marea · maggio1 / 6
Il lavoro fatto a maggio
1
pagamento da 6 a 2 passaggi
140
schede con la spedizione scritta
30
foto con la mano
1
messaggio per i carrelli lasciati
14
post su Instagram
2
richieste della titolare, tutte risolte
Report · Bijoux Marea · maggio2 / 6
In che posizione compare «Marea» su Google
RicercaAprileMaggioDifferenza
orecchini vetro di mare7°2°▲ 5
collana vetro di mare9°3°▲ 6
gioielli artigianali fatti a mano24°11°▲ 13
regalo bijoux donnaPrima non compariva.–18°nuova
bijoux genova5°2°▲ 3
Report · Bijoux Marea · maggio3 / 6
Il mese, confrontato con aprile
Ordini online
5068
Carrelli abbandonati, su 100
7562
Mail con lo scontoTolte: ora il messaggio parla del pezzo.
10 ▼
Ordini dal messaggio
019
Barra grigia: aprile. Barra rossa: maggio.
Report · Bijoux Marea · maggio4 / 6
Due numeri diversi
Quante volte i bijoux sono stati visti, e quanti ordini sono arrivati
Quando trovate un vetro di un colore raro, fotografatelo prima di lavorarlo: è la storia che fa comprare il pezzo finito.
Cosa ci serve: le foto dei pezzi nuovi di giugno.
A giugno
Cosa facciamo
A giugno«Il pezzo che hai lasciato»: un messaggio con la foto, un'ora dopo.
Passo 7: nessun annuncio parte senza il suo sì.
Prima di accendere la campagna le mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Senza il suo sì non parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, le chiediamo di nuovo l'ok.
Anteprima della campagnaInstagram e Facebook
ObiettivoRiportare al pezzo chi lo ha guardato senza comprare
DoveTutta Italia
QuandoDal 1° al 31 maggio
Cosa scriviamo«Il pezzo che hai guardato è ancora qui. È unico: quando è venduto, non torna.»
Dove portaAlla scheda del pezzo
Quanto spendiamo550 €
Approvata28 aprile
Da riapprovarela cifra è cambiata
Approvatadi nuovo, 30 aprile
Nella stessa anteprimaPagina 2
Cosa sistemiamo il mese successivo
Cosa facciamoMostriamo l'annuncio dalle 20 alle 23.
PerchéÈ quando si compra dal telefono.
Cosa serve da leiNiente.
Cosa facciamoMettiamo la foto con la mano nell'annuncio.
PerchéFa capire la misura del pezzo.
Cosa serveNiente.
Cosa facciamoTogliamo chi ha già comprato.
PerchéNon serve mostrargli lo stesso pezzo.
Cosa serve da leiNuova zona, nuovo ok.
Mentre è accesaOgni settimana guardiamo la spesa e quante persone l'hanno vista.
Se qualcosa non vaLa rivediamo e lo scriviamo nero su bianco nel report.
A fine campagnaLe mandiamo il resoconto e la proposta per il mese dopo.
Passo 8: ogni richiesta viene scritta e riceve una risposta.
Scioperi, linee nuove, spedizioni, chiusure: annotiamo tutto e scriviamo cosa abbiamo fatto.
Messaggio · 4 maggio
«Il corriere sciopera il 12.»
✓Fatto: avviso sul sito.
Telefonata · 13 maggio
«Una linea nuova di anelli.»
✓Fatto: 12 schede nuove.
Novità · 21 maggio
«Spedizioni anche in Svizzera.»
✓Fatto: costi scritti nelle schede.
Modifica · 29 maggio
«Chiusa dal 2 al 4 giugno.»
✓Fatto: ordini spediti il 5, scritto in ogni scheda.
I risultati
Cosa è cambiato in tre mesi, da maggio a luglio.
Le visite al negozio sono quasi le stesse di prima. Quello che è cambiato è la fine: ora la metà di chi apre un carrello paga.
86
ordini online a luglio
prima 50
233
ordini online in tre mesi
da maggio a luglio
−33%
carrelli abbandonati
da 75 a 50 su 100
65
ordini dal messaggio del carrello
da maggio a luglio
16,67€
costo di ogni ordine dagli annunci, a maggio
650 € per 39 ordini online
10min
a settimana, il tempo della titolare
le foto dei pezzi nuovi
Ordini online, mese per mese
Le barre grigie sono l'anno prima, quelle rosse quest'anno.
Anno primaQuest'anno
Mese per mese
Aprile è il mese prima di cominciare.
Apr
Mag
Giu
Lug
Differenza
Ordini online
50
68
79
86
233 in tre mesi
Ordini online dagli annunci
–
39
46
49
134 in tre mesi
Carrelli abbandonati, su 100
75
62
55
50
−33%
Ordini dal messaggio
0
19
22
24
65 in tre mesi
Ordini da regalo
21
31
36
41
quasi il doppio
Spesa in pubblicità
–
650 €
650 €
650 €
da maggio
Pubblicità di maggio650 €spesi in 4 settimane
→
Arrivati dagli annunci39ordini online
→
Costo di ognuno16,67 €per ogni ordine
Ordini, carrelli e messaggi dal negozio online; spesa e persone raggiunte da Meta. Sono i numeri che ritrova nei report mensili.
Domande frequenti
Perché non ricordare il carrello con un codice sconto?
Su un pezzo unico lo sconto abbassa il valore. Il messaggio ricorda che quel pezzo c'è ancora, e per quanto.
Come lavorano insieme schede, pagamento e messaggi?
La scheda dice il prezzo vero, il pagamento è corto, il messaggio ricorda il pezzo.
Quanto tempo deve dedicarci la titolare?
Circa 10 minuti a settimana (le foto dei pezzi nuovi), più una ventina di minuti all'inizio per le sei domande.