Il centro «Kinesis» cura schiene, spalle e ginocchia ad Arezzo dal 2012, ma per prenotare bisognava trovare il telefono libero, e 4 chiamate su 10 non avevano risposta.

Da agosto a febbraio, ogni mese circa 380 telefonate sono rimaste senza risposta.

Ecco come l'abbiamo risolto, passo dopo passo.

Passo 1: per prima cosa, abbiamo studiato la situazione.

La titolare ha continuato a lavorare come sempre, senza fare altro. Abbiamo contato le chiamate perse, guardato cosa chiedevano i pazienti al telefono e come fanno i centri che prenotano senza code. Queste sono le cinque aree che abbiamo guardato.

Così, quando abbiamo parlato con la titolare, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lei.

Per «Kinesis» facciamo agenda online, sito, Google e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.

Sono pezzi della stessa strada. Ecco il percorso di una persona, dalla ricerca alla seduta prenotata.

Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare.

Lo stabiliamo una volta per tutte al primo incontro. Da questo momento il lavoro va tutto in questa direzione.

Passo 4: la strategia sta in sei punti, ognuno con il suo controllo.

È un documento che la dottoressa Neri può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Centro Kinesis.

Passo 5: nessun post esce se non risponde a cinque domande.

Questo è un post del piano di aprile di «Kinesis». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.

1A chi parla?

Ogni contenuto parla a un gruppo preciso, non a tutti. Questo parla a chi ha mal di schiena e trova sempre occupato.

2Cosa deve ricordarsi chi lo vede?

Un solo messaggio, facile da ricordare anche dopo due secondi. Qui il messaggio è: scegli tu l'orario, anche adesso.

3Che prova mettiamo?

Invece di scrivere «attenzione al paziente», mostriamo l'agenda con i posti liberi di giovedì.

4Cosa mostra di nuovo?

Ogni post deve far vedere qualcosa che i clienti non conoscono ancora. Finora si prenotava solo per telefono.

5Cosa compare per primo?

All'inizio si leggono solo le prime righe, sotto la foto. Per questo ora il pulsante prenota sta su Google e sul sito.

Anteprima mandata alla dottoressa Neri

centrokinesisarezzoArezzo

Mai mostrato: i posti liberi di giovedì

♡ ◯ ➤

centrokinesisarezzo Prenota anche alle 22.

fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»

Mal di schiena? Scegli l'orario dall'agenda: ci sono posti già da domani. Non serve l'impegnativa.

✓ Visto dalla dottoressa Neri · ora lo pubblichiamo noi

Prima di pubblicare, le mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lo guarda, poi lo pubblichiamo noi. Le foto le fa uno dei fisioterapisti nella sala, con il telefono.

Il calendario di aprile: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.

Dal piano nasce il calendario. La dottoressa Neri lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.

Passo 6: l'ultimo giorno del mese le mandiamo un report in PDF.

Racconta il lavoro fatto e mette i numeri accanto a quelli del mese prima. I cali li scriviamo, come i successi. Sfoglialo toccando le pagine qui a lato.

1 · Il lavoro fatto

2 · Google

3 · Social

4 · Visualizzazioni e persone

5 · Tre contenuti

6 · Consiglio e aprile

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Report · Centro Kinesis · marzo1 / 6

Il lavoro fatto a marzo

1

agenda online

18

risposte scritte sul sito

1

pulsante prenota sulla scheda

1

messaggio il giorno prima

19

risposte alle recensioni

3

richieste della titolare, tutte risolte

Report · Centro Kinesis · marzo2 / 6

In che posizione compare «Kinesis» su Google

RicercaFebbraioMarzoDifferenza

fisioterapista arezzo7°3°▲ 4

tecarterapia arezzo5°2°▲ 3

mal di schiena fisioterapia arezzoPrima non compariva.–4°nuova

fisioterapia prenotazione online arezzoPrima non compariva.–1°nuova

fisioterapista subbiano6°4°▲ 2

Report · Centro Kinesis · marzo3 / 6

Il mese, confrontato con febbraio

Prenotazioni online

0160

Telefonate senza risposta

380150

Telefonate in tuttoSono scese: molte domande ora hanno la risposta scritta.

1.100690 ▼

Assenze alla seduta

3114

Barra grigia: febbraio. Barra rossa: marzo.

Report · Centro Kinesis · marzo4 / 6

Due numeri diversi

Quante volte il centro è stato visto online, e quante persone hanno prenotato da sole

VisualizzazioniPrenotazioni online

Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30

Report · Centro Kinesis · marzo5 / 6

I tre contenuti andati meglio

Report · Centro Kinesis · marzo6 / 6

Il consiglio del mese

Quando un paziente vi chiede la stessa cosa al telefono per la terza volta in un giorno, mandateci la domanda: la scriviamo sul sito.

Cosa ci serve: i turni dei fisioterapisti di aprile.

Ad aprile

Cosa facciamo

Ad aprile«Prenota alle 22»: l'agenda è aperta quando la segreteria è chiusa.

Passo 7: prima il suo ok, poi la campagna.

Prima di accendere la campagna le mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Prima conferma, poi parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, le chiediamo di nuovo l'ok.

Passo 8: annotiamo ogni richiesta e rispondiamo a tutte.

Malattie, servizi nuovi, orari, visite da fare per telefono: annotiamo tutto e scriviamo cosa abbiamo fatto.

Cosa è cambiato in tre mesi, da marzo a maggio.

Il telefono squilla ancora, ma molto meno. La segretaria ora risponde a quasi tutti, e chi non vuole chiamare prenota da solo.

Prenotazioni e assenze dall'agenda online; telefonate dal centralino; spesa da Google Ads. Gli stessi numeri arrivano nei report di ogni mese.

Domande frequenti