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Il pubblico: chi deve tornare da «Elisa Hair»
Scegliamo con cura a chi parlare. Se proviamo a parlare a tutti, i post non convincono nessuno.
Per Elisa HairLe clienti nuove, nei due mesi dopo il primo appuntamento. Prima ancora di cercarne altre.
Come controlliamoGuardiamo chi torna, dopo quanto e per quale servizio.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché le clienti non tornavano
Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Spesso non è quello che si pensa all'inizio.
Per Elisa HairIl lavoro piace (4,8 stelle). Le clienti non tornavano perché nessuno le ricontattava, e dopo due mesi prenotavano dove capitava.
Come controlliamoContiamo ogni mese quante clienti nuove tornano entro due mesi.
Punto 3 di 6
Le prove concrete
Non scriviamo «il miglior salone di Lucca»: lo dicono tutti. Mostriamo fatti che chiunque può verificare.
Per Elisa HairDieci minuti di consulenza prima del taglio, il balayage che cresce senza riga, 96 recensioni con media 4,8.
Come controlliamoOgni mese ciascuna prova compare almeno una volta.
Punto 4 di 6
Il ruolo di ogni canale: cosa deve fare ognuno
I canali lavorano in fila: ognuno ha il suo lavoro e passa la persona al prossimo.
Per Elisa HairI messaggi fanno tornare al momento giusto. La prenotazione online fa prenotare in un minuto. Instagram mostra i lavori veri. La scheda Google raccoglie le recensioni dopo il servizio.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: clienti nuove, clienti che tornano entro due mesi, prenotazioni online, recensioni.
Punto 5 di 6
L'idea nuova del mese
Ogni mese proviamo una sola idea nuova, così capiamo con certezza se è stata lei a funzionare.
A giugno«Il prossimo appuntamento»: alla cassa si propone già la data, con il promemoria automatico.
Come controlliamoConfrontiamo chi è tornata a giugno con chi è tornata a maggio.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Elisa HairSe a fine giugno le clienti che tornano non sono salite, cambiamo il messaggio a luglio.
Come controlliamoL'obiettivo in numeri è nel documento fin dal primo giorno.
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