Punto 1 di 6
Il pubblico: chi abita vicino e chi prenota per i genitori
Mettiamo per scritto chi sono le persone giuste. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per Farmacia San RoccoPersone sopra i 60 anni del quartiere, e i figli che si occupano di loro.
Come controlliamoGuardiamo quanti appuntamenti si prenotano online.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché la sala era vuota
Andiamo a cercare il motivo reale. Spesso non è quello che si pensa all'inizio.
Per Farmacia San RoccoLa farmacia piace (4,5 stelle). La sala non era su Google, non si prenotava online e i prezzi erano scritti solo dentro.
Come controlliamoContiamo ogni mese gli appuntamenti in sala.
Punto 3 di 6
I fatti da mostrare
Non scriviamo «la salute al primo posto»: lo dicono tutti. Mostriamo fatti che chiunque può verificare.
Per Farmacia San RoccoSala servizi con una farmacista formata, ECG anche in giornata, prezzi chiari, a piedi dal quartiere.
Come controlliamoOgni mese ciascuna prova compare almeno una volta.
Punto 4 di 6
Il compito di ogni canale
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per Farmacia San RoccoLa scheda Google mostra i servizi e fa prenotare. Il sito spiega ogni esame. Facebook parla ai figli. La pubblicità porta chi abita vicino.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: persone raggiunte, prenotazioni online, telefonate, appuntamenti fatti.
Punto 5 di 6
La novità che proviamo
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A ottobre«Un esame alla volta»: ogni settimana un servizio spiegato, con prezzo e tempi.
Come controlliamoConfrontiamo gli appuntamenti in sala di ottobre con quelli di settembre.
Punto 6 di 6
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Decidiamo all'inizio cosa ci farà cambiare piano, così a fine mese è chiaro. Quando i numeri vanno bene, non cambiamo rotta, però aggiungiamo idee nuove.
Per Farmacia San RoccoSe a fine ottobre gli holter non salgono, li spieghiamo ai medici di famiglia della zona.
Come controlliamoIl numero da raggiungere è scritto nel documento prima di cominciare.
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