Lo studio di fisioterapia «FisioMove» segue 60 pazienti a settimana, ma dal sito arrivavano solo messaggi come «quanto costa?», senza il problema né l'orario.

Da marzo a settembre, solo 1 richiesta su 10 dal sito si poteva fissare subito.

Ecco come ci siamo arrivati, passo per passo.

Passo 1: per prima cosa, abbiamo studiato la situazione.

I fisioterapisti hanno continuato con i pazienti: non hanno dovuto fare niente. Abbiamo guardato le richieste degli ultimi due anni, cosa cerca chi ha mal di schiena a Trento e gli studi che dal sito ricevono richieste chiare. Queste sono le cinque aree che abbiamo guardato.

Così, quando abbiamo parlato con i tre fisioterapisti, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che possono sapere soltanto loro.

Per «FisioMove» facciamo sito, modulo, scheda Google e contenuti insieme, e ognuno porta al successivo.

Partono tutti dalla stessa analisi iniziale e lavorano come una squadra. Ecco il percorso di una persona, dal dolore della sera all'appuntamento fissato.

Passo 3: l'obiettivo, nero su bianco, con il sì di chi decide.

Lo confermiamo una volta sola, all'inizio. Da questo momento il lavoro va tutto in questa direzione.

Passo 4: scriviamo la strategia in sei punti, e per ognuno diciamo come controlliamo se funziona.

È un documento che i titolari possono leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per FisioMove.

Passo 5: ogni post del piano risponde a cinque domande prima di uscire.

Questo è un post del piano di novembre di «FisioMove». Qui ci sono le cinque domande e il post: a ogni domanda si colora la parte del post che risponde.

1A chi parla?

Ogni post è pensato per un gruppo preciso di persone, non per tutti. Questo parla a chi ha mal di schiena da giorni e non sa se andare dal fisioterapista.

2Cosa deve ricordarsi chi lo vede?

Un solo messaggio, facile da ricordare anche dopo due secondi. Qui il messaggio è: ecco cosa facciamo, e quanto dura.

3Che prova mettiamo?

Invece di scrivere «il benessere del tuo corpo», mostriamo un fatto vero. Qui sono le tre sedute tipiche per il mal di schiena.

4Cosa mostra di nuovo?

In ogni contenuto c'è almeno una cosa nuova per chi guarda. Finora il sito non spiegava nessun trattamento.

5Cosa compare per primo?

All'inizio si leggono solo le prime righe, sotto la foto. Per questo ora, problema, durata e modulo stanno tutti lì.

Anteprima mandata ai titolari

fisiomove.trentoTrento

Mai mostrato: il lettino pronto

♡ ◯ ➤

fisiomove.trento Mal di schiena: cosa facciamo.

fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»

Prima una valutazione di 45 minuti, poi di solito 4-6 sedute. Scrivi dove ti fa male nel modulo.

✓ Visto dai titolari · ora lo pubblichiamo noi

Prima di pubblicare, mandiamo loro ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i loro clienti, con il testo completo. Lo guardano, poi lo pubblichiamo noi. Il testo lo controlla un fisioterapista, poi lo pubblichiamo.

Il calendario di novembre: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.

Dal piano passiamo al calendario. I titolari lo ricevono a inizio mese e sanno sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.

Passo 6: l'ultimo giorno del mese mandiamo loro un report in PDF.

Racconta il lavoro fatto e mette i numeri accanto a quelli del mese prima. Se qualcosa va giù, lo scriviamo comunque. Usa le pagine a sinistra per sfogliarlo.

1 · Il lavoro fatto

2 · Google

3 · Social

4 · Visualizzazioni e persone

5 · Tre contenuti

6 · Consiglio e novembre

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Report · FisioMove · ottobre1 / 6

Il lavoro fatto a ottobre

1

modulo con tre domande

5

pagine nuove, una per problema

1

sito veloce dal telefono

8

post su Facebook e Instagram

7

foto nuove sulla scheda

2

richieste dello studio, tutte risolte

Report · FisioMove · ottobre2 / 6

In che posizione compare «FisioMove» su Google

RicercaSettembreOttobreDifferenza

fisioterapista trento12°5°▲ 7

mal di schiena fisioterapia trentoPrima non compariva.–3°nuova

riabilitazione ginocchio trento7°2°▲ 5

fisioterapista vicino a me9°4°▲ 5

fisioterapista clarina2°1°▲ 1

Report · FisioMove · ottobre3 / 6

Il mese, confrontato con settembre

Visite al sito

5401.310

Richieste dal sito

1223

Messaggi su WhatsAppSono calati, perché ora si scrive dal modulo.

4819 ▼

Richieste complete

116

Barra grigia: settembre. Barra rossa: ottobre.

Report · FisioMove · ottobre4 / 6

Due numeri diversi

Quante volte le pagine sono state lette, e quante richieste pronte sono arrivate

VisualizzazioniRichieste pronte da fissare

Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30

Report · FisioMove · ottobre5 / 6

Tre contenuti del mese, con i loro numeri

Report · FisioMove · ottobre6 / 6

Il consiglio del mese

Quando un paziente finisce le sedute, chiedetegli di scrivere nella recensione per cosa era venuto: chi ha lo stesso dolore cerca proprio quello.

Cosa ci serve: gli orari liberi di dicembre.

A novembre

Cosa facciamo

A novembre«Dove ti fa male?»: un problema a settimana, con cosa si fa e quanto dura.

Passo 7: la pubblicità parte solo dopo il loro ok.

Prima di accendere la campagna mostriamo loro tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Parte solo dopo il loro ok. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, chiediamo loro di nuovo l'ok.

Passo 8: ogni richiesta finisce nel diario, con la sua risposta.

Orari, trattamenti nuovi, convenzioni, tempi di risposta: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.

Cosa è cambiato in tre mesi, da ottobre a dicembre.

Le richieste incomplete ci sono ancora, ma sono poche. E la segreteria non passa più le mattine su WhatsApp.

Richieste e appuntamenti dalla casella del modulo e dall'agenda dello studio; visite da Google Analytics. Sono gli stessi numeri che trovano nei report di fine mese.

Domande frequenti