Il problema: farsi scegliere per quello che si fa, non per lo sconto. Ecco cosa abbiamo fatto in 8 passi e cosa è cambiato in tre mesi.
In negozio le coppie entravano con il prezzo di un'altra gioielleria sul telefono. Nessuno sapeva che le fedi «Corradi» sono fatte qui, più spesse, e incise a mano.
Il titolare ha continuato a lavorare come sempre, senza fare altro. Abbiamo confrontato le fedi con quelle delle gioiellerie della zona, chiesto alle coppie che le hanno comprate perché e guardato come si raccontano i laboratori orafi che non fanno sconti. Ecco le cinque aree, una per una.
Per ognuno abbiamo guardato foto, prezzi, laboratorio e servizi. In verde i 2 su 20 che mostrano il laboratorio.
Abbiamo scelto 10 laboratori orafi italiani che vendono fedi senza sconti e studiato come le presentano. Ogni quadratino è un caso guardato.
Così, quando abbiamo parlato con il titolare, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lui.
Mandiamo una pagina con sei domande. Si salva da sola, quindi si può fermare e riprendere quando si vuole.
Servono pochi minuti. Per cosa mostrare del laboratorio e la visita per le coppie basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché lì vedono la differenza: il banco, il lingotto, l'incisione a mano. Dopo, il prezzo al grammo non è più l'unica domanda.
Sono pezzi della stessa strada. Ecco il percorso di una persona, dal video del laboratorio alle fedi al dito.
Dal lingotto all'incisione, in un video.
Spessore, incisione, garanzia, visita.
Foto vere del banco.
Coppie entro 30 minuti.
Contiamo le fedi vendute, senza sconto.
Le coppie scelgono solo per prezzo al grammo.
Vendere 30 coppie di fedi al mese, senza sconti.
Coppie che si sposano nei prossimi 12 mesi, entro 30 minuti.
Si decide una volta, all'inizio. Da questo momento il lavoro va tutto in questa direzione.
È un documento che il titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Gioielleria Corradi.
Mettiamo per scritto chi sono le persone giuste. Chi parla a tutti non arriva a nessuno.
Per Gioielleria CorradiCoppie entro 30 minuti, con il matrimonio nei prossimi 12 mesi.
Come controlliamoGuardiamo quante prenotano la visita.
Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Di solito non è la prima cosa che viene in mente.
Per Gioielleria CorradiLe fedi sembravano uguali a tutte le altre. Nessuno spiegava cosa le rende diverse.
Come controlliamoContiamo le fedi vendute e quante con lo sconto.
Non scriviamo «tradizione orafa dal 1967»: lo dicono tutti. Usiamo fatti veri, verificabili da chiunque.
Per Gioielleria CorradiFedi fatte nel laboratorio, 4 grammi invece di 3, incise a mano gratis, garanzia a vita, tre generazioni al banco.
Come controlliamoOgni mese ogni prova deve comparire in almeno un contenuto.
I canali lavorano in fila: ognuno ha il suo lavoro e passa la persona al prossimo.
Per Gioielleria CorradiIl video mostra la fede che nasce. Il sito spiega la differenza. La scheda Google mostra il laboratorio. L'annuncio porta le coppie alla visita.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: visualizzazioni, visite al laboratorio, fedi vendute, sconti fatti.
Proviamo una novità al mese: solo così si capisce cosa ha funzionato.
Ad aprile«La fede che nasce»: dal lingotto all'incisione, in 40 secondi.
Come controlliamoConfrontiamo fedi vendute di aprile con quelli di marzo.
Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.
Per Gioielleria CorradiSe a fine aprile le fedi non superano le 25, apriamo la visita anche il giovedì sera.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.
Questo è un post del piano di aprile di «Corradi». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
Ogni contenuto parla a un gruppo preciso, non a tutti. Questo parla alla coppia che confronta il prezzo al grammo.
Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: guardate come nasce la vostra fede.
Invece di scrivere «tradizione orafa», mostriamo il lingotto che diventa un anello.
Ogni contenuto mostra una cosa che chi guarda non sapeva. Finora le foto delle fedi erano uguali a quelle degli altri.
Prima di aprire il testo, si vedono solo la foto e le prime righe. Per questo ora video, sito e annuncio mostrano il laboratorio.
gioielleriacorradi La fede che nasce.
Dal lingotto al banco, poi l'incisione a mano. 4 grammi, tre settimane. Il sabato mattina potete venire a vederlo.
Prima di pubblicare, gli mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lo vede prima di tutti; poi esce. I video li gira il nipote del titolare in laboratorio, con il telefono.
Il piano diventa un calendario. Il titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Elenca cosa è stato fatto e cosa si è mosso rispetto al mese precedente. Anche i numeri che scendono finiscono nel report. Tocca le pagine a sinistra per sfogliarlo.
video in laboratorio
pagina delle fedi
post su Instagram
foto del laboratorio sulla scheda
risposte alle recensioni
richieste del titolare, tutte risolte
Quando una coppia ritira le fedi, chiedetele se possiamo filmare il momento in cui le guardano incise: è il video che fa venire le altre.
Prima di accendere la campagna gli mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Senza il suo sì non parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, gli chiediamo di nuovo l'ok.
Prezzo dell'oro, modelli nuovi, visite, chiusure: annotiamo tutto e scriviamo cosa abbiamo fatto.
«Il prezzo dell'oro è salito.»
«Fedi anche in oro rosa.»
«Visite anche il mercoledì pomeriggio.»
«Chiusi il 2 aprile.»
Le coppie che cercano il prezzo più basso vanno ancora altrove, ed è giusto. Quelle che arrivano ora scelgono per il lavoro, e pagano il prezzo pieno.
fedi vendute a maggio
prima 12fedi vendute in tre mesi
da marzo a maggiofedi vendute con lo sconto
prima tuttecoppie in visita al laboratorio
da marzo a maggiocosto di ogni coppia dagli annunci, a marzo
700 € per 25 coppiea settimana, il tempo del titolare
le date libere in laboratorioIn grigio l'anno prima, in rosso quest'anno.
Febbraio è il mese prima di cominciare.
| Feb | Mar | Apr | Mag | Differenza | |
|---|---|---|---|---|---|
| Fedi vendute | 12 | 24 | 30 | 34 | 88 in tre mesi |
| Coppie arrivate dagli annunci | – | 25 | 31 | 34 | 90 in tre mesi |
| Visite al laboratorio | 0 | 19 | 24 | 27 | 70 in tre mesi |
| Fedi vendute con lo sconto | 12 | 0 | 0 | 0 | nessuna |
| Anelli di fidanzamento | 6 | 9 | 11 | 13 | 33 in tre mesi |
| Spesa in pubblicità | – | 700 € | 700 € | 700 € | da marzo |
Vendite dal gestionale della gioielleria; visite dalle prenotazioni; spesa e visualizzazioni da Meta. Sono gli stessi numeri che trova nei report di fine mese.
Si perdono quelle che cercavano solo il prezzo. Quelle che vedono il laboratorio scelgono le fedi «Corradi» e non chiedono lo sconto.
Il video mostra la fede che nasce, il sito spiega la differenza, la scheda Google mostra il laboratorio.
Circa 10 minuti a settimana (le date libere in laboratorio), più una ventina di minuti all'inizio per le sei domande.