Il centro estetico «Iris» ha 400 clienti fedeli, ma su Google, in sei anni, solo 14 di loro avevano lasciato una recensione.
Il problema: far lasciare una recensione alle clienti contente, senza chiederla in modo imbarazzante. Sotto, gli 8 passi del lavoro e com'è andata, mese per mese.
Centro aperto nel 2019, quartiere MarinaDue estetisteViso, corpo, mani e piedi
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Il problema
Da febbraio ad agosto, il centro ha ricevuto in tutto 3 recensioni nuove.
30 recensioni al mese: quelle che servono
Recensioni nuove su Google, mese per mese, prima di cominciare.
Gli altri centri della zona avevano tra 150 e 400 recensioni. Chi cerca «centro estetico Cagliari» vede prima chi ne ha di più, anche se il servizio è peggiore. Le clienti di «Iris» erano contente, ma nessuno glielo aveva mai chiesto.
Quello che era già stato provato
Un cartello alla cassa «lasciaci una recensione»: nessuno lo leggeva.
Chiederlo a voce: imbarazzante, e la cliente se ne dimenticava.
Uno sconto in cambio della recensione: vietato da Google, e tolto subito.
La soluzione
Qui sotto il percorso, un passo alla volta.
Passo 1: prima di cambiare qualcosa, abbiamo guardato tutto.
La titolare ha continuato in cabina: non ha dovuto fare niente. Abbiamo guardato le clienti di oggi, come scelgono un centro estetico su Google e i centri che ricevono molte recensioni senza chiederle in modo forzato. Ecco le cinque aree, una per una.
Area 1
Il centro estetico e la sua attività online
6
cose controllate una per una
Google: 4,9 stelle, ma solo 14 recensioni.
Foto: 3, del 2019.
Instagram: 1.100 follower, quasi tutte clienti.
Prenotazione: solo WhatsApp.
Recensioni chieste: mai.
Sito: non c'era.
Area 2
Chi cerca un centro estetico vicino
7
quartieri entro 15 minuti
8 donne su 10 guardano le recensioni prima di prenotare.
Contano il numero e quanto sono recenti, non solo le stelle.
Le clienti fedeli lascerebbero una recensione se fosse facile.
Il momento migliore è subito dopo il trattamento.
Area 3
Cosa scrive la gente su Google
23
ricerche analizzate. Le 5 più fatte a Cagliari, ogni mese:
centro estetico cagliari2.400
pulizia viso cagliari590
manicure cagliari880
estetista vicino a me3.600
iris estetica cagliari70
Area 4
Gli altri: quante recensioni hanno gli altri centri
20
centri estetici di Cagliari analizzati
Per ognuno abbiamo guardato numero di recensioni, stelle e risposte. In verde i 7 su 20 che hanno più di 100 recensioni e rispondono a tutte.
Area 5
I centri con tante recensioni vere
100
metodi studiati, di 10 centri
Abbiamo scelto 10 centri estetici in Italia con molte recensioni nuove ogni mese e studiato come le chiedono. I quadratini sono i casi, uno per uno.
Cosa abbiamo imparato: un biglietto con un codice QR, dato insieme allo scontrino, porta 1 recensione ogni 4 clienti.
Un messaggio la sera stessa, con il link diretto, ne porta il doppio.
Rispondere a ogni recensione ne fa arrivare altre.
Così, quando abbiamo parlato con la titolare, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lei.
Passo 2: chiediamo solo le cose che sa la titolare, una volta sola.
Mandiamo una pagina con sei domande, da riempire tra una cliente e l'altra. Si salva da sola.
Servono pochi minuti. Per la scheda Google, il messaggio della sera e i biglietti basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché le chiediamo il nome delle clienti contente di questa settimana?
Perché il messaggio con il link lo mandiamo solo a loro, la sera stessa, a nome del centro.
skalo.it/domande/iris-estetica● Salvato
Domande · Iris Estetica0 di 6 risposte
«Ci prendiamo il tempo, non si sente mai la fretta.»
«La pulizia viso di un'ora, con il massaggio.»
«Senza insistere: se ti sei trovata bene, ci aiuti molto.»
Pulizia visoManicureMassaggio+3
+ 30 foto del centro
✓ OkBasta l'ok, sistemiamo tutto noi.
Come si collegano
Per «Iris» facciamo scheda Google, messaggi, biglietti e contenuti insieme, e ognuno porta al successivo.
Lavorano insieme, partendo dalla stessa analisi. Ecco il percorso di una persona, dal trattamento alla recensione, e dalla recensione alla cliente nuova.
Recensioni
Un messaggio la sera stessa
Con il link diretto, solo alle clienti contente.
Contenuti
Le parole delle clienti
Una recensione bella diventa un post, con il permesso.
Google Maps
Foto nuove e risposte a tutte
La scheda sembra viva.
Prenotazione
Online, dalla scheda
Si prenota anche la sera.
Risultato
Più recensioni e clienti nuove
Contiamo entrambe ogni mese.
Una cliente nuova di novembre. Valentina si è appena trasferita a Villanova. Cerca «pulizia viso cagliari», vede 110 recensioni recenti, tutte con una risposta, e prenota dalla scheda per giovedì.
Alla base ci sono la stessa analisi iniziale (passo 1) e le risposte della titolare (passo 2). Per questo messaggi, scheda Google e profilo parlano alle clienti con la stessa voce.
Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare.
Il problema
Le clienti sono contente, ma su Google ci sono solo 14 recensioni.
L'obiettivo
Più recensioni vere, ogni mese, senza forzare nessuno.
Per chi
Le clienti di oggi, e chi cerca un centro estetico a Cagliari.
Lo stabiliamo una volta per tutte al primo incontro. Tutto quello che viene dopo lavora per questo obiettivo.
Confermatodalla titolare
Passo 4: la strategia sta in sei punti, ognuno con il suo controllo.
È un documento che la titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Iris Estetica.
1Il pubblico
2Il problema reale
3Le prove
4Il ruolo di ogni canale
5Cosa proviamo questo mese
6Quando cambiamo strada
Punto 1 di 6
Il pubblico: le clienti di oggi, contente
Scegliamo con cura a chi parlare. Un post per tutti non convince nessuno.
Per Iris EsteticaLe 400 clienti fedeli del centro, e chi cerca un centro estetico vicino.
Come controlliamoGuardiamo quante recensioni arrivano e quante clienti nuove prenotano.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché le recensioni erano poche
Cerchiamo la causa vera del problema. Spesso è diverso da quello che sembra.
Per Iris EsteticaLe clienti sono contente (4,9 stelle). Nessuno aveva mai chiesto una recensione nel modo giusto.
Come controlliamoContiamo ogni mese le recensioni nuove.
Punto 3 di 6
Quello che si può dimostrare
Non scriviamo «il tuo momento di relax»: lo dicono tutti. Mettiamo fatti che si possono controllare.
Per Iris EsteticaPulizia viso di un'ora con massaggio, due estetiste, 400 clienti fedeli, mai fretta.
Come controlliamoOgni prova finisce in almeno un contenuto al mese.
Punto 4 di 6
Il ruolo di ogni canale: cosa deve fare ognuno
I canali lavorano in fila: ognuno ha il suo lavoro e passa la persona al prossimo.
Per Iris EsteticaIl messaggio della sera chiede la recensione. Il biglietto con il QR la ricorda. La scheda Google risponde a tutte. Instagram mostra le parole delle clienti.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: messaggi mandati, recensioni nuove, risposte, clienti nuove dalla scheda.
Punto 5 di 6
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A settembre«Grazie di essere venuta»: un messaggio la sera stessa, con il link, solo alle clienti contente.
Come controlliamoConfrontiamo le recensioni nuove di settembre con quelli di agosto.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Iris EsteticaSe a fine settembre le recensioni non arrivano a 25, aggiungiamo il biglietto con il QR.
Come controlliamoIl numero da raggiungere lo scriviamo prima di iniziare.
Passo 5: nessun post esce se non risponde a cinque domande.
Questo è un post del piano di settembre di «Iris». Qui ci sono le cinque domande e il post: a ogni domanda si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni uscita ha in mente persone precise. Questo parla a chi cerca un centro e legge le recensioni prima di scegliere.
2Cosa deve ricordarsi chi lo vede?
Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: le nostre clienti dicono questo.
3Quale fatto lo rende vero?
Invece di scrivere «professionalità e relax», mostriamo un fatto vero. Qui è la recensione di Paola sulla pulizia viso.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni uscita racconta un dettaglio che la gente non conosceva. Finora le parole delle clienti restavano in cabina.
5Cosa vede chi scorre?
All'inizio si leggono solo le prime righe, sotto la foto. Per questo ora, recensione, trattamento e prenotazione stanno tutti lì.
Anteprima mandata alla titolare
iris.estetica.caCagliari
Mai mostrato: le parole di una cliente
♡ ◯ ➤
iris.estetica.ca «Un'ora tutta per me.»
fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»
Paola, pulizia viso. Si prenota online, anche la sera.
✓ Visto dalla titolare · ora lo pubblichiamo noi
Prima di pubblicare, le mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno le sue clienti, con il testo completo. Dopo il suo sì, lo pubblichiamo noi. Pubblichiamo solo con il permesso della cliente.
Il calendario del mese
Il calendario di settembre: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Poi il piano si trasforma in date precise. La titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Settembre 2026
Passo 6: l'ultimo giorno del mese le mandiamo un report in PDF.
Elenca cosa è stato fatto e cosa si è mosso rispetto al mese precedente. Se qualcosa va giù, lo scriviamo comunque. Sfoglialo toccando le pagine qui a lato.
1 · Il lavoro fatto
2 · Google
3 · Social
4 · Visualizzazioni e persone
5 · Tre contenuti
6 · Consiglio e settembre
1 / 6
Report · Iris Estetica · agosto1 / 6
Il lavoro fatto ad agosto
142
messaggi mandati la sera
31
risposte alle recensioni
300
biglietti con il QR
9
foto nuove sulla scheda
1
prenotazione online
2
richieste della titolare, tutte risolte
Report · Iris Estetica · agosto2 / 6
In che posizione compare «Iris» su Google
RicercaLuglioAgostoDifferenza
centro estetico cagliari18°7°▲ 11
pulizia viso cagliari9°3°▲ 6
manicure cagliari14°6°▲ 8
estetista vicino a me21°8°▲ 13
estetista marina cagliariÈ sceso di 1 posizione: lo scriviamo e diciamo cosa facciamo.3°4°▼ 1
Report · Iris Estetica · agosto3 / 6
Il mese, confrontato con luglio
Recensioni nuove
131
Clienti nuove dalla scheda
29
Stelle di mediaSono scese di un decimo: è arrivata anche una recensione da 3. Abbiamo risposto.
4,94,8 ▼
Prenotazioni online
022
Barra grigia: luglio. Barra rossa: agosto.
Report · Iris Estetica · agosto4 / 6
Due numeri diversi
Quante volte la scheda è stata vista, e quante clienti nuove hanno prenotato
VisualizzazioniClienti nuove arrivate dalla scheda
Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30
Report · Iris Estetica · agosto5 / 6
Tre uscite del mese e come sono andate
Google · Le parole delle clientiletta 860 volteGoogle · La cabina1.400 visualizzazioniInstagram · Le mani4 prenotazioni
Report · Iris Estetica · agosto6 / 6
Il consiglio del mese
Quando una cliente ti dice «mi sono trovata benissimo», mandaci il nome: il messaggio la sera lo mandiamo noi.
Cosa ci serve: le foto della cabina nuova.
A settembre
Cosa facciamo
A settembre«Grazie di essere venuta»: un messaggio la sera stessa, con il link, solo alle clienti contente.
Passo 7: la pubblicità parte solo dopo il suo ok.
Prima di accendere la campagna le mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Prima conferma, poi parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, le chiediamo di nuovo l'ok.
Anteprima della campagnaGoogle
ObiettivoFar trovare il centro a chi cerca un'estetista vicino
DoveEntro 15 minuti dal centro
QuandoDal 1° al 31 agosto, tutti i giorni
Cosa scriviamo«Pulizia viso di un'ora a Marina. 4,8 stelle, oltre 50 recensioni.»
Dove portaAlla scheda Google, con la prenotazione
Quanto spendiamo500 €
Approvata27 luglio
Da riapprovarela cifra è cambiata
Approvatadi nuovo, 30 luglio
Nella stessa anteprimaPagina 2
Cosa miglioriamo il mese dopo
Cosa facciamoMostriamo l'annuncio dalle 19 alle 22.
PerchéÈ quando si prenota dal divano.
Cosa serve da leiNiente.
Cosa facciamoMettiamo il numero di recensioni nell'annuncio.
PerchéÈ quello che fa scegliere.
Cosa serveNiente.
Cosa facciamoTogliamo Quartu.
PerchéDa lì vengono poco.
Cosa serve da leiServe un altro ok: cambia la zona.
Mentre è accesaControlliamo ogni settimana quanto si è speso e a quante persone è arrivata.
Se qualcosa non vaLa rivediamo e lo scriviamo nero su bianco nel report.
A fine campagnaLe mandiamo il resoconto e la proposta per il mese dopo.
Passo 8: niente si perde, ogni richiesta ha una risposta scritta.
Chiusure, servizi nuovi, richieste delle clienti, firme: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.
Messaggio · 3 agosto, 20:30
«Dal 12 al 18 agosto siamo chiuse.»
✓Fatto: orari cambiati su Google, messaggi fermati.
Telefonata · 10 agosto
«Una cliente chiede di togliere la sua recensione dal post.»
✓Fatto: post tolto in giornata.
Novità · 21 agosto
«Facciamo anche la laminazione ciglia.»
✓Fatto: servizio aggiunto alla scheda e alla prenotazione.
Modifica · 28 agosto
«Il messaggio firmatelo «Sara e Marta».»
✓Fatto: firma cambiata dal giorno dopo.
I risultati
Cosa è cambiato in tre mesi, da agosto a ottobre.
Le clienti sono le stesse di prima. È cambiato quanto si vede, su Google, che sono contente.
96
recensioni nuove
da agosto a ottobre
110
recensioni in tutto su Google
prima 14
4,8
stelle di media
con 8 volte le recensioni
28
clienti nuove dalla scheda
da agosto a ottobre
1 su 4
clienti che lasciano una recensione
dopo il messaggio della sera
5min
a settimana, il tempo della titolare
i nomi delle clienti contente
Recensioni nuove, mese per mese
In grigio l'anno prima, in rosso quest'anno.
Anno primaQuest'anno
Mese per mese
Luglio è il mese prima di cominciare.
Lug
Ago
Set
Ott
Differenza
Recensioni nuove
1
31
34
31
96 in tre mesi
Recensioni in tutto
14
45
79
110
×8
Stelle di media
4,9
4,8
4,8
4,8
stabili
Clienti nuove dalla scheda
2
9
10
9
28 in tre mesi
Prenotazioni online
0
22
29
33
da 0 a 33
Clienti nuove dagli annunci
–
4
5
4
13 in tre mesi
Spesa in pubblicità
–
600 €
600 €
600 €
da agosto
Risposte alle recensioni
0
31
34
31
tutte
Pubblicità di agosto600 €spesi in 4 settimane
→
Arrivati dagli annunci4clienti nuove
→
Costo di ognuno150 €per ogni cliente
Recensioni e stelle da Google; clienti e prenotazioni dall'agenda del centro. Li ritrova uguali nei report a fine mese.
Domande frequenti
Non è insistente chiedere una recensione?
Il messaggio arriva una volta sola, la sera, solo a chi si è trovata bene. Niente sconti in cambio: Google non li permette, e non servono.
Come lavorano insieme recensioni, contenuti e Google Maps?
Il messaggio porta la recensione, la recensione porta la cliente nuova sulla scheda, la scheda la fa prenotare.
Quanto tempo deve dedicarci la titolare?
Pochi minuti all'inizio per rispondere a poche domande, poi i nomi delle clienti contente e un ok alle risposte.