Punto 1 di 6
Il pubblico: chi ha un richiamo in scadenza
Scriviamo esattamente a quali persone parliamo. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per Ambulatorio Veterinario Le QuerceClienti dell'archivio, con la data del prossimo richiamo.
Come controlliamoGuardiamo quanti prenotano dal messaggio.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché i richiami saltavano
Cerchiamo il perché, quello vero. Di solito non è la prima cosa che viene in mente.
Per Ambulatorio Veterinario Le QuerceLe date c'erano, ma nessuno le ricordava ai clienti, e telefonare a tutti era impossibile.
Come controlliamoContiamo ogni mese i richiami fatti in tempo.
Punto 3 di 6
Le prove: i fatti veri che possiamo mostrare
Non scriviamo «ci prendiamo cura dei vostri amici a quattro zampe»: lo dicono tutti. Usiamo fatti veri, verificabili da chiunque.
Per Ambulatorio Veterinario Le QuerceDue veterinarie, 1.800 animali seguiti, prenotazione dal telefono, aperti il sabato mattina.
Come controlliamoNessuna prova resta ferma: ogni mese ne parla almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
Il compito di ogni canale
Ogni canale fa una cosa sola e porta le persone al canale dopo.
Per Ambulatorio Veterinario Le QuerceIl messaggio ricorda la data. Il sito fa scegliere l'orario. La scheda Google conferma gli orari. L'annuncio porta chi ha un cucciolo nuovo.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: messaggi mandati, prenotazioni, richiami in tempo, richiami persi.
Punto 5 di 6
La novità che proviamo
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A ottobre«Il nome nel messaggio»: ogni promemoria comincia con il nome dell'animale.
Come controlliamoConfrontiamo richiami fatti in tempo di ottobre con quelli di settembre.
Punto 6 di 6
Quando cambiamo strada: lo decidiamo prima
Decidiamo all'inizio cosa ci farà cambiare piano, così a fine mese è chiaro. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Ambulatorio Veterinario Le QuerceSe a fine ottobre i richiami in tempo non superano 7 su 10, aggiungiamo un messaggio tre giorni dopo la scadenza.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.