Punto 1 di 6
Il pubblico: chi deve prenotare da «Lumière»
Scriviamo esattamente a quali persone parliamo. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per Lumière EsteticaDonne tra 25 e 50 anni entro 20 minuti, che possono solo la sera o il sabato.
Come controlliamoGuardiamo da dove arrivano le prenotazioni online e a che ora.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché le clienti prenotavano altrove
Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Di solito non è la prima cosa che viene in mente.
Per Lumière EsteticaIl centro piace (4,9 stelle). Il problema è che si poteva prenotare solo al fisso, mentre le estetiste erano in cabina.
Come controlliamoContiamo ogni mese le chiamate perse e le prenotazioni online.
Punto 3 di 6
Le prove: i fatti veri che possiamo mostrare
Non scriviamo «la tua pelle come nuova»: lo dicono tutti. Usiamo fatti veri, verificabili da chiunque.
Per Lumière EsteticaL'analisi della pelle prima di ogni trattamento, tre cabine, due estetiste, 140 recensioni con media 4,9.
Come controlliamoNessuna prova resta ferma: ogni mese ne parla almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
A cosa serve ogni canale
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per Lumière EsteticaL'agenda online fa prenotare a qualsiasi ora. Google Maps ha il pulsante «prenota». Instagram porta alla stessa agenda. La pubblicità porta le clienti nuove alla prenotazione.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: chiamate perse, prenotazioni online, appuntamenti saltati, clienti nuove.
Punto 5 di 6
La novità che proviamo
Ogni mese una sola idea nuova, per misurarla bene.
A novembre«Posti liberi della settimana»: ogni lunedì una storia con gli orari ancora liberi.
Come controlliamoConfrontiamo le prenotazioni online di novembre con quelle di ottobre.
Punto 6 di 6
Quando cambiare strada: lo scriviamo all'inizio
Fissiamo da subito il risultato che ci farà cambiare idea. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.
Per Lumière EsteticaSe a fine novembre le chiamate perse non sono scese, spostiamo il pulsante anche su WhatsApp.
Come controlliamoL'obiettivo in numeri è nel documento fin dal primo giorno.
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