Su Google Maps l'officina «Bassi» la trovava solo chi conosceva già il nome, e chi cercava «officina» trovava le altre.
Il problema: farsi trovare su Google da chi ha l'auto ferma e cerca un'officina vicino. Sotto, gli 7 passi del lavoro e com'è andata, mese per mese.
Officina meccanica dal 1987Tre ponti, quattro meccaniciTagliandi, freni, gomme, diagnosi
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Il problema
Da agosto a febbraio, mai più di 26 telefonate al mese da Google.
60 telefonate al mese: quelle che riempiono i ponti
Telefonate arrivate dalla scheda Google Maps ogni mese, prima di cominciare.
Per «officina modena» la scheda era oltre il 20° posto. Aveva 38 recensioni, l'ultima di otto mesi prima, la categoria sbagliata e il numero di telefono vecchio.
Cosa era già stato tentato
Chiedere le recensioni a voce: dicevano tutti di sì, quasi nessuno le scriveva.
Un'inserzione su un portale di officine: poche chiamate, quasi tutte per preventivi al ribasso.
Un sito fatto anni fa da un conoscente, senza indirizzo né orari.
La soluzione
Ecco come ci siamo arrivati, passo per passo.
Passo 1: prima di toccare la scheda, abbiamo studiato tutto.
Il titolare non ha dovuto fare niente. Abbiamo guardato noi la scheda Google, la zona, cosa cerca la gente, le altre officine e quelle che su Maps funzionano. Qui sotto le cinque cose che abbiamo controllato.
Area 1
La sua scheda Google e la sua attività online
6
cose guardate da vicino
Categoria: «Negozio di ricambi auto» invece di «Officina meccanica».
Recensioni: 38, media 4,3, nessuna risposta del titolare.
Telefono: il numero vecchio, staccato da due anni.
Foto: 4, tutte della facciata, fatte di sera.
Servizi: nessuno scritto, quindi Google non sapeva cosa fa.
Sito: senza indirizzo, orari e servizi.
Area 2
La zona: da dove arrivano i clienti dell'officina
7
quartieri e comuni a meno di 15 minuti
Chi ha l'auto ferma cerca «officina vicino a me» dal telefono.
Si chiama una delle prime tre schede di Maps, quasi mai la quarta.
Prima di chiamare si leggono le recensioni più recenti.
Nel raggio di 3 km ci sono 22 officine.
Area 3
Cosa scrive la gente su Google
48
ricerche analizzate. Le 5 più fatte in zona, ogni mese:
officina modena2.400
meccanico vicino a me880
tagliando auto modena480
cambio gomme modena260
diagnosi auto modena110
Area 4
Le altre officine: come sono le loro schede
20
officine della zona analizzate
Per ognuna abbiamo guardato recensioni, foto, servizi e risposte. In verde le 6 su 20 che ricevono recensioni ogni settimana e rispondono a tutte: sono le prime che si vedono su Maps.
Area 5
Le officine che su Google funzionano, per sistemare la scheda
100
schede e recensioni studiate, di 10 officine
Abbiamo scelto 10 officine di città, anche fuori Modena, prime su Maps nella loro zona. Di ognuna abbiamo guardato 10 cose: foto, post, servizi, risposte alle recensioni. Ogni quadratino è una di queste.
Cosa abbiamo imparato: chi riceve recensioni ogni settimana sale, chi ne ha tante ma vecchie scende.
Le foto dell'officina al lavoro portano più chiamate della facciata.
Rispondere a ogni recensione, anche a quelle brutte, fa chiamare di più.
Così, quando abbiamo parlato con il titolare, sapevamo già quasi tutto. Gli abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lui.
Passo 2: gli chiediamo solo le cose che sa lui, una volta sola.
Gli mandiamo una pagina con sei domande. Si salva da sola, quindi può fermarsi e riprendere quando vuole.
Al titolare servono pochi minuti. Per la scheda Google, il sito e il messaggio per le recensioni lui dà solo l'ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché gli chiediamo quali lavori preferisce fare?
Perché la scheda Google deve portare i lavori che all'officina convengono, come tagliandi e freni, e non solo le gomme di novembre. Questo lo sa solo lui.
skalo.it/domande/officina-bassi● Salvato
Domande · Officina «Bassi»0 di 6 risposte
«Diciamo prima quanto costa, e se un pezzo si può aggiustare non lo cambiamo.»
«Tagliandi, freni, frizioni e diagnosi elettronica.»
«Famiglie della zona e piccole ditte con i furgoni.»
Clienti da 10 anniDitte con furgoniNeopatentati+3
+ 30 foto dal telefono
✓ OkLui dà l'ok, noi sistemiamo tutto.
Come si collegano
Per l'officina «Bassi» facciamo scheda Google, sito, contenuti e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Partono tutti dalla stessa analisi iniziale e lavorano come una squadra. Ecco il percorso di una persona, dall'auto ferma al ponte dell'officina.
Pubblicità
Porta la scheda in alto su Maps
Solo entro 5 km, solo quando l'officina è aperta.
Contenuti
Le foto del lavoro danno fiducia
Un freno rifatto, un tagliando, il ponte al lavoro. Una a settimana.
Google Maps
La scheda Maps fa chiamare
Recensioni nuove ogni settimana, servizi scritti, numero giusto.
Sito
Il sito fa prenotare
Servizi, orari e il pulsante per prenotare il tagliando.
Risultato
Un'auto sul ponte
È il numero che contiamo nel report di fine mese.
Un cliente di maggio. Luca abita a Formigine e la sua auto fa rumore quando frena. Cerca «officina vicino a me»: l'officina «Bassi» è la prima, con 4,7 stelle e una recensione di due giorni prima sui freni. Chiama, e il giorno dopo l'auto è sul ponte.
Alla base ci sono la stessa analisi iniziale (passo 1) e le stesse risposte del titolare (passo 2). Per questo scheda Google, sito e contenuti dicono le stesse cose, con le stesse parole e le stesse foto.
Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare al titolare.
Il problema
Su Google Maps la trova solo chi conosce già il nome.
L'obiettivo
Essere tra le prime tre officine su Maps per chi cerca in zona.
Per chi
Chi abita o lavora entro 15 minuti e ha bisogno di un meccanico.
Lo stabiliamo una volta per tutte al primo incontro. Da qui in poi ogni foto, ogni pagina del sito e ogni campagna serve a questo obiettivo.
Confermatodal titolare10 febbraio
Passo 4: sei punti di strategia, e per ciascuno il modo di verificarlo.
È un documento che il titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per l'officina «Bassi».
1Il pubblico
2Il problema reale
3Le prove
4Il ruolo di ogni canale
5Cosa proviamo questo mese
6Quando cambiamo strada
Punto 1 di 6
Il pubblico: chi deve trovare l'officina su Google
Diciamo con precisione a chi ci rivolgiamo. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per l'officinaChi abita o lavora entro 15 minuti e ha l'auto da sistemare adesso. Non tutta Modena.
Come controlliamoGuardiamo da quali zone arrivano le chiamate e le richieste di indicazioni su Maps.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché Google non la mostrava
Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Di solito non è la prima cosa che viene in mente.
Per l'officinaIl lavoro piace (i clienti tornano da anni). Il problema è la scheda: categoria sbagliata, numero vecchio, recensioni ferme da otto mesi.
Come controlliamoContiamo le chiamate da Maps e la posizione per «officina», ogni settimana.
Punto 3 di 6
Quello che si può dimostrare
Non scriviamo «la migliore officina di Modena»: lo dicono tutti. Usiamo fatti veri, verificabili da chiunque.
Per l'officinaDal 1987 nello stesso posto, il preventivo detto prima, i pezzi aggiustati quando si può, quattro meccanici.
Come controlliamoNessuna prova resta ferma: ogni mese ne parla almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
Ogni canale e il suo lavoro
Ogni canale fa una cosa sola e porta le persone al canale dopo.
Per l'officinaGoogle Maps fa chiamare chi cerca un meccanico vicino. Il sito fa prenotare il tagliando. Le foto del lavoro danno fiducia. La pubblicità porta la scheda in alto nei giorni più tranquilli.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: posizione su Maps, recensioni nuove, telefonate, indicazioni stradali, prenotazioni dal sito.
Punto 5 di 6
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Ogni mese proviamo una sola idea nuova, così capiamo con certezza se è stata lei a funzionare.
A luglio«Il tagliando prima delle ferie»: foto e post per chi parte in macchina ad agosto.
Come controlliamoConfrontiamo i tagliandi prenotati a luglio con quelli di giugno.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.
Per l'officinaSe a fine luglio i tagliandi non sono saliti, cambiamo l'idea da provare ad agosto.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.
Passo 5: ogni post del piano risponde a cinque domande prima di uscire.
Questo è un post della scheda Google dell'officina, del piano di luglio. Qui ci sono le cinque domande e il post: a ogni domanda si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni post ha il suo pubblico, scelto prima. Questo parla a chi abita vicino all'officina e ad agosto parte per le ferie in macchina.
2Cosa deve restare dopo averlo visto?
Un messaggio breve, che si ricorda subito. Qui il messaggio è: prima di partire, fai controllare l'auto.
3Cosa lo dimostra?
Invece di scrivere «officina di fiducia», mostriamo un fatto vero. Qui sono i dischi dei freni appena cambiati, sul banco.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni contenuto mostra una cosa che chi guarda non sapeva. Finora sulla scheda c'era solo la facciata: l'officina al lavoro non l'aveva mai vista nessuno.
5Cosa appare davvero sullo schermo?
Prima di aprire il testo, si vedono solo la foto e le prime righe. Per questo servizio, prezzo e pulsante stanno tutti lì.
Anteprima mandata al titolare
Officina BassiModena · Post sulla scheda Google
Mai mostrato: l'officina al lavoro
♡ ◯ ➤
Officina Bassi Prima delle ferie: controllo freni, gomme e liquidi.
fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»
Ti diciamo prima quanto costa. Si prenota dal sito o con una telefonata.
✓ Visto dal titolare · ora lo pubblichiamo noi
Prima di pubblicare, gli mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lui lo guarda, poi lo pubblichiamo noi. La foto la fa un meccanico col telefono: dieci secondi.
Il calendario del mese
Il calendario di luglio: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Dal piano passiamo al calendario. Il titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Luglio 2026
Passo 6: l'ultimo giorno del mese gli mandiamo un report in PDF.
Dentro c'è il lavoro del mese e il confronto con il mese precedente. Se qualcosa va giù, lo scriviamo comunque. Sfoglialo toccando le pagine qui a lato.
1 · Il lavoro fatto
2 · Google
3 · Social
4 · Visualizzazioni e persone
5 · Tre contenuti
6 · Consiglio e luglio
1 / 6
Report · Officina «Bassi» · giugno1 / 6
Il lavoro fatto a giugno
8
post sulla scheda Google
22
foto nuove dell'officina al lavoro
21
risposte alle recensioni
5
servizi aggiunti alla scheda
1
pagina «Prenota il tagliando» sul sito
2
richieste del titolare, tutte risolte
Report · Officina «Bassi» · giugno2 / 6
In che posizione compare l'officina su Google Maps
RicercaMaggioGiugnoDifferenza
officina modena3°1°▲ 2
meccanico vicino a me4°2°▲ 2
tagliando auto modena7°3°▲ 4
freni auto modena9°5°▲ 4
cambio gomme modenaÈ sceso di 2 posizioni: lo scriviamo e diciamo cosa facciamo.6°8°▼ 2
Report · Officina «Bassi» · giugno3 / 6
La scheda Google, confrontata con maggio
Visualizzazioni della scheda
3.9004.450
Telefonate dalla scheda
5158
Clic verso il sitoSono calati: oggi molti chiamano direttamente. Lo scriviamo comunque.
140122 ▼
Richieste di indicazioni
8496
Barra grigia: maggio. Barra rossa: giugno.
Report · Officina «Bassi» · giugno4 / 6
Due numeri diversi
Quante volte la scheda è stata vista, e quante persone hanno chiamato o chiesto la strada
VisualizzazioniPersone che hanno chiamato, chiesto la strada o prenotato
Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30
Report · Officina «Bassi» · giugno5 / 6
Tre uscite del mese e come sono andate
Foto · Freni nuovi1.120 visualizzazioniFoto · L'officina al lavoro860 visualizzazioniPost · Il tagliando prima delle ferie19 chiamate
Report · Officina «Bassi» · giugno6 / 6
Il consiglio del mese
Quando consegni l'auto, dai al cliente il biglietto con il QR per la recensione: è lì che ne arrivano di più.
Cosa ci serve da te: una foto a settimana dell'officina al lavoro, senza targhe.
A luglio
Cosa facciamo
A luglio«Il tagliando prima delle ferie»: foto e post per chi parte in macchina ad agosto.
Passo 7: prima il suo ok, poi la campagna.
Prima di accendere la campagna gli mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Prima conferma, poi parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, gli chiediamo di nuovo l'ok.
Anteprima della campagnaGoogle Maps
ObiettivoPiù chiamate nei giorni con i ponti liberi
DoveSolo a chi si trova entro 5 km dall'officina
QuandoDal 1° al 31 luglio, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18
Cosa scriviamo«Tagliando prima delle ferie: ti diciamo prima quanto costa.»
Dove portaAlla scheda Maps dell'officina, da cui si chiama
Quanto spendiamo600 €
Approvata26 giugno
Da riapprovarela cifra è cambiata
Approvatadi nuovo, 29 giugno
Nella stessa anteprimaPagina 2
Cosa miglioriamo il mese dopo
Cosa facciamoSpegniamo l'annuncio il lunedì mattina.
PerchéIl lunedì i ponti sono già pieni.
Cosa serve da luiNiente.
Cosa facciamoMettiamo la foto dei freni al posto della facciata.
PerchéCon la foto del lavoro si chiama di più.
Cosa serve da luiNiente.
Cosa facciamoAllarghiamo la zona da 5 a 7 km verso Formigine.
Perché1 chiamata su 4 arriva già da lì.
Cosa serve da luiLa zona cambia, quindi chiediamo di nuovo l'ok.
Mentre è accesaUna volta a settimana verifichiamo quanto è costata e chi ha raggiunto.
Se qualcosa non vaLa sistemiamo e nel report spieghiamo la modifica.
A fine campagnaCon il resoconto arriva anche cosa fare dopo.
Passo 8: annotiamo ogni richiesta e rispondiamo a tutte.
Messaggi, telefonate, novità, modifiche, pause: annotiamo tutto in un diario e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto. Così niente si perde nelle chat.
Messaggio · 4 settembre, 20:10
«Da lunedì facciamo anche le gomme.»
✓Fatto: servizio aggiunto su Google e sul sito.
Telefonata · 11 settembre
«La settimana prossima siamo pieni.»
✓Fatto: annuncio fermato per 5 giorni.
Novità · 19 settembre
«È arrivato il nuovo banco per la diagnosi.»
✓Fatto: una foto sulla scheda Google.
Modifica · 26 settembre
«Il sabato apriamo fino alle 12.»
✓Fatto: orari aggiornati ovunque.
I risultati
Cosa è cambiato in quattro mesi, da febbraio a giugno.
I clienti di sempre c'erano già. Sono cresciuti quelli nuovi, che arrivano da Google.
1°
su Maps per «officina modena» in zona
a febbraio era oltre il 20°
+152%
telefonate da Google Maps
da 23 a 58 al mese
+134%
richieste di indicazioni
da 41 a 96 al mese
+83
recensioni nuove
la media è passata da 4,3 a 4,7
38
auto di clienti nuovi a giugno
a febbraio erano 14
10 min
a settimana, il tempo del titolare
una foto e il biglietto alla consegna
Telefonate e auto nuove, mese per mese
Barra grigia: telefonate da Google Maps. Barra rossa: auto di clienti nuovi.
TelefonateAuto nuove
Mese per mese
Febbraio è il mese prima di cominciare.
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Differenza
Posizione «officina modena»
oltre 20°
11°
5°
3°
1°
prima
Recensioni nuove
0
14
21
24
24
83 in 4 mesi
Telefonate da Maps
23
31
42
51
58
+152%
Indicazioni stradali
41
55
70
84
96
+134%
Auto di clienti nuovi
14
19
26
33
38
+171%
Spesa in pubblicità
–
–
–
–
600 €
solo giugno
Pubblicità di giugno600 €spesi in 4 settimane
→
Arrivati dall'annuncio27telefonate
→
Costo di ognuno11,10 €per ogni telefonata
Posizioni, telefonate e indicazioni arrivano dalla scheda Google. Le auto di clienti nuovi le segna l'officina nel suo gestionale. Sono gli stessi numeri che trova nei report di fine mese.
Domande frequenti
Perché non avete fatto subito pubblicità?
Con la categoria sbagliata e il numero vecchio, la pubblicità avrebbe portato chiamate a un telefono staccato. Prima abbiamo sistemato la scheda.
Come si collegano i canali tra loro?
Le foto rendono viva la scheda, la scheda fa chiamare o porta al sito, il sito fa prenotare.
Quanto tempo gli chiede, ogni settimana?
Pochi minuti all'inizio per rispondere a poche domande, poi una foto a settimana e il biglietto con il QR alla consegna dell'auto.
Altri casi
Qui sotto ci sono altri casi, con problemi diversi.
+ 30 foto dal telefono
