Punto 1 di 6
Il pubblico: chi chiama per il tagliando
Scegliamo con cura a chi parlare. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per Officina PignottiAutomobilisti entro 20 minuti dall'officina.
Come controlliamoGuardiamo quante chiamate diventano tagliandi.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché i clienti prenotavano altrove
Cerchiamo il perché, quello vero. Spesso non è quello che si pensa all'inizio.
Per Officina PignottiLe chiamate arrivavano la mattina, quando tutti erano sotto le auto. Chi non trovava risposta chiamava l'officina dopo.
Come controlliamoContiamo le chiamate perse e i tagliandi prenotati.
Punto 3 di 6
I fatti da mostrare
Non scriviamo «la tua auto in buone mani»: lo dicono tutti. Mostriamo fatti che chiunque può verificare.
Per Officina PignottiTre ponti, tagliandi di tutte le marche, consegna dalle 7:30, al massimo 5 tagliandi al giorno, al telefono risponde anche quando i meccanici sono sotto un'auto.
Come controlliamoOgni prova finisce in almeno un contenuto al mese.
Punto 4 di 6
A cosa serve ogni canale
Ogni canale fa una cosa sola e porta le persone al canale dopo.
Per Officina PignottiFonio risponde e prenota la consegna. L'agenda mostra le auto del giorno. La scheda Google porta al numero. L'annuncio raggiunge chi cerca un tagliando.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: chiamate, chiamate perse, tagliandi prenotati, auto consegnate.
Punto 5 di 6
La novità che proviamo
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A maggio«Prenota il tagliando anche alle 8»: un post per dire che Fonio risponde anche quando l'officina è sotto i ponti, e fissa la consegna.
Come controlliamoConfrontiamo tagliandi prenotati di maggio con quelli di aprile.
Punto 6 di 6
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.
Per Officina PignottiSe a fine maggio i tagliandi non superano gli 85, apriamo una consegna anche il sabato mattina.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.