Problema: trovare clienti
Ottica «Ferri» · Cesena (FC)

All'ottica «Ferri» un optometrista fa il controllo della vista in 30 minuti, ma quasi tutti credevano che servisse l'oculista.

Il problema: far sapere che c'è un servizio e farlo prenotare a chi ne ha bisogno. Qui sotto ci sono gli 8 passi, uno per uno, e i numeri, mese per mese.

Ottica in centro dal 1991Optometrista in negozioControllo della vista in 30 minuti
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Il problema

Da marzo a settembre, i controlli della vista non hanno mai superato i 12 al mese.

25 controlli al mese: quelli che servono
Controlli della vista fatti in negozio ogni mese, prima di cominciare.

Chi fa il controllo in 7 casi su 10 compra occhiali o lenti in negozio. Ma la stanza dell'optometrista era in fondo, e su Google l'ottica compariva solo come negozio di occhiali.

Cosa aveva già provato, senza risultato

  • Uno sconto sulle montature con il controllo: veniva solo chi doveva già comprare.
  • Un cartello all'ingresso: lo leggevano i clienti di sempre.
  • Un'offerta su un sito di coupon: tanti controlli, quasi nessuno tornato.
La soluzione

Ecco come l'abbiamo risolto, passo dopo passo.

    Passo 1: prima di toccare qualsiasi cosa, abbiamo studiato tutto.

    Il titolare ha continuato a servire in negozio: non ha dovuto fare niente. Abbiamo guardato chi abita e lavora vicino al negozio, cosa cerca su Google quando vede male e le ottiche che fanno molti controlli. Ecco le cinque aree, una per una.

    Area 1

    L'ottica e la sua attività online

    6
    cose guardate da vicino
    • Sito: solo marche e orari.
    • Google: 4,6 stelle, 88 recensioni, nessuna sul controllo.
    • Controllo: non nominato da nessuna parte online.
    • Prenotazione: solo in negozio.
    • Instagram: foto di montature dei marchi.
    • Optometrista: nessuna foto, nessun nome.
    Area 2

    Chi c'è vicino al negozio

    7
    quartieri e paesi entro 15 minuti 5 minuti10 minuti15 minuti CentroOltresavioPonte AbbadesseMartoranoGambettolaSavignanoCesena
    • Molti tra 40 e 50 anni iniziano a non leggere da vicino.
    • Dall'oculista si aspettano mesi.
    • Chi lavora al computer ha spesso mal di testa.
    • Si cerca la sera: «controllo vista vicino a me».
    Area 3

    Cosa cercano le persone, su Google

    25
    ricerche analizzate. Le 5 più fatte a Cesena e dintorni, ogni mese:
    controllo vista gratuito1.600
    optometrista cesena210
    occhiali progressivi cesena170
    ottica cesena880
    ottica ferri cesena140
    Area 4

    Gli altri: come le ottiche parlano del controllo della vista

    20
    ottiche della zona analizzate

    Per ognuno abbiamo guardato sito, scheda Google e prenotazione. In verde i 3 su 20 che fanno prenotare il controllo online.

    Area 5

    Le ottiche con molti controlli della vista

    100
    ottiche studiate, in Italia

    Abbiamo scelto 10 ottiche con molti controlli al mese e guardato come li spiegano. I quadratini sono i casi, uno per uno.

    • Cosa abbiamo imparato: chi tra i 40 e i 50 anni non legge più da vicino non sa che può farsi controllare in ottica.
    • Spiegare cosa succede nei 30 minuti toglie la paura.
    • La prenotazione online con l'orario scelto da sé fa prenotare la sera.

    Così, quando abbiamo parlato con il titolare, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lui.

    Passo 2: chiediamo solo le cose che sa il titolare, una volta sola.

    Sei domande, tutte su una pagina. Si compila anche in due volte, perché salva ogni risposta.

    Servono pochi minuti. Per la scheda Google, il sito e la prenotazione basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.

    Perché gli chiediamo cosa fa l'optometrista minuto per minuto?

    Perché chi prenota vuole sapere cosa gli succede. Lo scriviamo come lo racconterebbe lui.

    skalo.it/domande/ottica-ferri● Salvato
    Domande · Ottica Ferri0 di 6 risposte
    «Misuro la vista da lontano e da vicino, controllo come si muovono gli occhi, consiglio le lenti.»
    «Se vedo qualcosa che non va, lo scrivo e mando dall'oculista.»
    «Persone dai 40 anni che non leggono più il telefono.»
    Non leggo da vicinoMal di testaGuido di sera+3
    La vetrina di un'ottica in una via del centro, con montature esposte e nessuna scritta leggibileMani che regolano le aste di un paio di occhiali con una piccola pinza+ 25 foto del negozio
    ✓ OkBasta l'ok, sistemiamo tutto noi.
    Come si collegano

    Per «Ferri» facciamo scheda Google, sito, contenuti e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.

    Partono tutti dalla stessa analisi iniziale e lavorano come una squadra. Ecco il percorso di una persona, dalla prima ricerca al controllo in negozio.

    Pubblicità

    Gli annunci arrivano a chi non legge più da vicino

    Persone dai 40 anni, vicino al negozio.

    Contenuti

    I 30 minuti, spiegati

    Cosa si fa, chi lo fa, quando serve l'oculista.

    Google Maps

    Il controllo sulla scheda

    Con il link per prenotare.

    Sito

    La prenotazione online

    Si sceglie l'orario, anche la sera.

    Risultato

    Un controllo fatto

    È il numero che contiamo ogni mese.

    Un cliente di novembre. Paolo ha 46 anni e il telefono lo allontana per leggere. Una sera vede il post «Non leggi più da vicino?» e prenota online per sabato alle 10. Esce con le lenti ordinate.
    Alla base ci sono lo stesso studio (passo 1) e le risposte del titolare (passo 2). Per questo scheda Google, sito e annunci spiegano il controllo con le stesse parole.

    Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare.

    Il problema

    Il controllo della vista c'è, ma lo conoscono in pochi.

    L'obiettivo

    Più controlli prenotati, da chi ne ha davvero bisogno.

    Per chi

    Persone dai 40 anni in su, entro 15 minuti dal negozio.

    Lo stabiliamo una volta per tutte al primo incontro. Da questo momento il lavoro va tutto in questa direzione.

    Confermatodal titolare

    Passo 4: mettiamo la strategia in sei punti e decidiamo come misurare ognuno.

    È un documento che il titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Ottica Ferri.

    Punto 1 di 6

    Il pubblico: chi comincia a vedere male

    Scegliamo con cura a chi parlare. Se proviamo a parlare a tutti, i post non convincono nessuno.

    Per Ottica FerriPersone dai 40 anni, chi lavora al computer, chi guida di sera.

    Come controlliamoGuardiamo quanti controlli si prenotano online.

    Punto 2 di 6

    Il problema reale: perché il controllo lo prenotavano in pochi

    Andiamo a cercare il motivo reale. Spesso è diverso da quello che sembra.

    Per Ottica FerriL'ottica piace (4,6 stelle). Nessuno sapeva che il controllo si fa lì, in 30 minuti, senza aspettare mesi.

    Come controlliamoContiamo ogni mese i controlli fatti.

    Punto 3 di 6

    I fatti da mostrare

    Non scriviamo «la tua vista è il nostro mestiere»: lo dicono tutti. Mettiamo fatti che si possono controllare.

    Per Ottica FerriUn optometrista in negozio, controllo in 30 minuti, prenotazione online, l'oculista quando serve davvero.

    Come controlliamoNessuna prova resta ferma: ogni mese ne parla almeno un contenuto.

    Punto 4 di 6

    A cosa serve ogni canale

    I canali lavorano in fila: ognuno ha il suo lavoro e passa la persona al prossimo.

    Per Ottica FerriLa scheda Google fa prenotare il controllo. Il sito spiega i 30 minuti. Facebook e Instagram parlano a chi non legge più da vicino. La pubblicità porta chi abita vicino.

    Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: persone raggiunte, prenotazioni online, controlli fatti, occhiali venduti dopo il controllo.

    Punto 5 di 6

    Una prova al mese

    Ogni mese proviamo una sola idea nuova, così capiamo con certezza se è stata lei a funzionare.

    A novembre«Non leggi più da vicino?»: ogni settimana un segnale che è ora di un controllo.

    Come controlliamoConfrontiamo i controlli della vista di novembre con quelli di ottobre.

    Punto 6 di 6

    Il segnale per cambiare, deciso in anticipo

    Scriviamo prima quale numero ci farebbe cambiare strada. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.

    Per Ottica FerriSe a fine novembre i controlli del sabato non salgono, aggiungiamo il giovedì sera.

    Come controlliamoIl numero da raggiungere è scritto nel documento prima di cominciare.

    Passo 5: cinque domande per ogni post, prima di pubblicarlo.

    Questo è un post del piano di novembre di «Ferri». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.

    1A chi parla?

    Ogni contenuto parla a un gruppo preciso, non a tutti. Questo parla a chi allontana il telefono per leggere e pensa che sia normale.

    2Cosa deve ricordarsi chi lo vede?

    Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: si controlla qui, in 30 minuti.

    3Quale prova lo rende credibile?

    Invece di scrivere «professionisti della vista», mostriamo un fatto vero. Qui sono i 30 minuti del controllo, uno per uno.

    4Cosa mostra di nuovo?

    In ogni contenuto c'è almeno una cosa nuova per chi guarda. Finora il profilo mostrava solo montature.

    5Cosa compare per primo?

    Prima di aprire il testo, si vedono solo la foto e le prime righe. Per questo ora, tempi, orari e prenotazione stanno tutti lì.

    Anteprima mandata al titolare
    otticaferriCesena (FC)
    Mai mostrato: la stanza del controllo
    Lo strumento per il controllo della vista in una stanza in penombra, con la sedia vuota
    ♡ ◯ ➤

    otticaferri Non leggi più da vicino?

    fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»

    30 minuti con l'optometrista. Si prenota online, anche il sabato.

    ✓ Visto dal titolare · ora lo pubblichiamo noi

    Prima di pubblicare, gli mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lo guarda, poi lo pubblichiamo noi. Il testo lo legge il titolare, poi lo pubblichiamo.

    Il calendario del mese

    Il calendario di novembre: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.

    Poi il piano si trasforma in date precise. Il titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.

    Novembre 2026

    Passo 6: l'ultimo giorno del mese gli mandiamo un report in PDF.

    Elenca cosa è stato fatto e cosa si è mosso rispetto al mese precedente. Se un numero scende, lo scriviamo lo stesso. Sfoglialo toccando le pagine qui a lato.

    1 / 6
    Report · Ottica Ferri · ottobre1 / 6

    Il lavoro fatto a ottobre

    9

    post su Facebook e Instagram

    3

    video del controllo

    1

    prenotazione online

    1

    pagina «Il controllo della vista»

    6

    foto nuove sulla scheda

    2

    richieste del titolare, tutte risolte

    Report · Ottica Ferri · ottobre2 / 6

    In che posizione compare «Ferri» su Google

    RicercaSettembreOttobreDifferenza
    optometrista cesenaPrima non compariva.–1°nuova
    controllo vista gratuito31°8°▲ 23
    occhiali progressivi cesena9°3°▲ 6
    ottica cesena6°3°▲ 3
    lenti a contatto cesenaÈ sceso di 2 posizioni: lo scriviamo e diciamo cosa facciamo.5°7°▼ 2
    Report · Ottica Ferri · ottobre3 / 6

    Il mese, confrontato con settembre

    Persone raggiunte
    1.80016.300
    Prenotazioni online
    014
    Like ai postSono rimasti uguali. Ma qui contano le prenotazioni.
    410430 ▼
    Controlli della vista
    921
    Barra grigia: settembre. Barra rossa: ottobre.
    Report · Ottica Ferri · ottobre4 / 6
    Due numeri diversi
    Quante volte i contenuti sono stati visti, e quante persone sono diventate clienti
    VisualizzazioniPersone che hanno fatto il controllo
    Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30
    Report · Ottica Ferri · ottobre5 / 6

    Tre contenuti del mese, con i loro numeri

    Montature di occhiali in fila su una mensola di legno
    Post · Il segnale9 prenotazioni
    Lenti di prova in una cassetta di metallo
    Video · Il controllo14.000 visualizzazioni
    Il bancone dell'ottica con lo specchio e le sedie
    Post · Chiaro310 condivisioni
    Report · Ottica Ferri · ottobre6 / 6
    Il consiglio del mese
    Quando un cliente esce contento dal controllo, chiedigli la recensione e di scrivere quanto è durato: chi ha paura cerca proprio quello.
    Cosa ci serve: i giorni dell'optometrista a dicembre.
    A novembre

    Cosa facciamo

      A novembre«Non leggi più da vicino?»: ogni settimana un segnale che è ora di un controllo.

    Passo 7: prima il suo ok, poi la campagna.

    Prima di accendere la campagna gli mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Parte quando conferma. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, gli chiediamo di nuovo l'ok.

    Anteprima della campagnaFacebook e Instagram
    ObiettivoFar prenotare il controllo a chi comincia a vedere male
    DoveEntro 15 minuti dal negozio
    QuandoDal 1° al 31 ottobre, tutti i giorni
    Cosa scriviamo«Non leggi più da vicino? Controllo della vista in 30 minuti, qui in centro.»
    Dove portaAlla prenotazione online
    Quanto spendiamo550 €
    Approvata27 settembre
    Da riapprovarela cifra è cambiata
    Approvatadi nuovo, 30 settembre
    Nella stessa anteprimaPagina 2

    Le correzioni per il mese dopo

    Cosa facciamoMostriamo gli annunci la sera, dalle 21.
    PerchéÈ quando si legge dal telefono e si fa fatica.
    Cosa serve da luiNiente.
    Cosa facciamoUsiamo la foto della stanza del controllo.
    PerchéChi guarda vuole sapere dove va.
    Cosa serveNiente.
    Cosa facciamoTogliamo chi ha meno di 35 anni.
    PerchéIl controllo serve di più dopo i 40.
    Cosa serve da luiUn nuovo ok, perché cambia la zona.
    Mentre è accesaUna volta a settimana verifichiamo quanto è costata e chi ha raggiunto.
    Se qualcosa non vaLa aggiustiamo, e il report dice cosa è cambiato e per quale motivo.
    A fine campagnaGli mandiamo il resoconto e la proposta per il mese dopo.

    Passo 8: annotiamo ogni richiesta e rispondiamo a tutte.

    Ferie, orari, lenti nuove, controlli per i bambini: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.

    Messaggio · 3 ottobre, 21:20

    «L'optometrista è in ferie dal 20 al 24.»

    ✓Fatto: agenda online bloccata quei giorni.
    Telefonata · 10 ottobre

    «Abbiamo le lenti per chi guida di sera.»

    ✓Fatto: un post a novembre, nel piano.
    Novità · 17 ottobre

    «Il giovedì facciamo controlli fino alle 20.»

    ✓Fatto: orari aggiunti all'agenda online.
    Modifica · 25 ottobre

    «Il controllo per i bambini lo facciamo solo il sabato.»

    ✓Fatto: scritto nella pagina e nell'agenda.

    I risultati

    Cosa è cambiato in tre mesi, da ottobre a dicembre.

    Gli occhiali da sole e le montature si vendono come prima. In più arrivano persone nuove dal controllo.

    da 9 a 26

    controlli della vista al mese

    in tre mesi
    7 su 10

    escono con occhiali o lenti

    come prima, ma su più persone
    1°

    su Google per «optometrista Cesena»

    prima non c'era
    40%

    dei controlli prenotati online

    prima nessuno
    31€

    costo di ogni controllo dagli annunci

    650 € per 21 controlli
    10min

    a settimana, il tempo del titolare

    un ok ai post

    Controlli della vista, mese per mese

    Le barre grigie sono l'anno prima, quelle rosse quest'anno.

    Anno primaQuest'anno

    Mese per mese

    Settembre è il mese prima di cominciare.

    SetOttNovDicDifferenza
    Controlli della vista9212426da 9 a 26
    Prenotazioni online081011da 0 a 11
    Occhiali venduti dopo il controllo6151718×3
    Persone raggiunte1.80016.30017.10015.900×9
    Recensioni sul controllo046515 in tutto
    Spesa in pubblicità–650 €650 €580 €da ottobre
    Pubblicità di ottobre650 €spesi in 4 settimane
    →
    Arrivati dagli annunci21controlli
    →
    Costo di ognuno31 €per ogni controllo

    Controlli e vendite dal gestionale dell'ottica; prenotazioni e persone raggiunte da sito e Meta. Li ritrova uguali nei report a fine mese.

    Domande frequenti

    Il controllo sostituisce l'oculista?

    No, e lo scriviamo. L'optometrista misura la vista e consiglia le lenti. Se vede qualcosa che non va, manda dall'oculista.

    Come lavorano insieme pubblicità, contenuti e Google Maps?

    L'annuncio porta al post, il post spiega i 30 minuti, la prenotazione online fissa l'orario.

    Quanto lavoro resta al titolare?

    Pochi minuti all'inizio per rispondere a poche domande, poi i giorni dell'optometrista ogni mese e un ok ai post.

    Altri casi

    Qui sotto ci sono altri casi, con problemi diversi.

    Altri casi: trovare clienti →Tutte le aree professionali