Problema: gestire i social
Clinica veterinaria «Ponte Verde» · Monza (MB)

Alla clinica veterinaria «Ponte Verde» lavorano quattro veterinari con 30 animali al giorno, ma sui social c'erano solo gli orari di Natale.

Il problema: sapere cosa pubblicare, senza togliere tempo alle visite. Sotto, gli 8 passi del lavoro e com'è andata, mese per mese.

Clinica aperta dal 20084 veterinari, pronto soccorsoCani, gatti e animali esotici
Scorri ↓
Il problema

Da gennaio a luglio, il profilo ha pubblicato in media 2 post al mese, quasi tutti di orari.

12 post utili al mese: quelli che servono
Post pubblicati ogni mese sul profilo della clinica, prima di cominciare.

Ogni giorno al telefono arrivavano le stesse domande: quando vaccinare, cosa fare se mangia il cioccolato, ogni quanto l'antiparassitario. Le risposte c'erano tutte, ma solo dentro l'ambulatorio.

Cosa era già stato tentato

  • Ripubblicare post di altre cliniche: nessuno li guardava.
  • Una foto dei pazienti ogni giorno: è durata una settimana.
  • Affidare il profilo a una tirocinante: è finito il tirocinio.
La soluzione

Qui sotto il percorso, un passo alla volta.

    Passo 1: prima l'analisi, poi il lavoro.

    La direttrice ha continuato con le visite: non ha dovuto fare niente. Abbiamo guardato chi ha un animale nei dintorni, cosa chiede al telefono, cosa cerca su Google e le cliniche che sui social sono seguite da chi abita vicino. Ecco cosa abbiamo controllato in ognuna di queste cinque aree.

    Area 1

    La clinica veterinaria e la sua attività online

    6
    controlli fatti
    • Instagram: 380 follower, molti fuori zona.
    • Facebook: orari e chiusure.
    • Google: 4,7 stelle, 214 recensioni.
    • Sito: i servizi, nessun consiglio.
    • Telefono: 40 chiamate al giorno, metà sono domande.
    • Video: nessuno.
    Area 2

    Chi ha un animale vicino alla clinica

    7
    quartieri e paesi entro 15 minuti 5 minuti10 minuti15 minuti San BiagioTrianteCedernaVillasantaLissoneVedanoMonza
    • Nella zona ci sono circa 21.000 cani e gatti registrati.
    • Molti hanno preso un cucciolo dopo il 2020.
    • Le domande più fatte: vaccini, cibo, parassiti.
    • Chi segue una clinica sui social la sceglie quando serve.
    Area 3

    Cosa cercano le persone, su Google

    29
    ricerche analizzate. Le 5 più fatte a Monza e dintorni, ogni mese:
    veterinario monza2.400
    veterinario aperto domenica monza390
    cane ha mangiato cioccolato4.400
    vaccini cucciolo quando1.900
    clinica ponte verde monza260
    Area 4

    Gli altri: cosa pubblicano le cliniche veterinarie

    20
    cliniche della Brianza analizzate

    Per ognuno abbiamo guardato profili, ritmo e tipo di post. In verde i 4 su 20 che pubblicano consigli utili ogni settimana.

    Area 5

    Le cliniche seguite da chi abita vicino

    100
    contenuti studiati, di 10 cliniche

    Abbiamo scelto 10 cliniche in Italia con molti follower della loro città e guardato 10 contenuti di ognuna. I quadratini sono i casi, uno per uno.

    • Cosa abbiamo imparato: i post che rispondono a una domanda del telefono vengono salvati e condivisi tra vicini.
    • Un veterinario che spiega in 30 secondi vale più di dieci foto di animali.
    • Gli orari si mettono nelle storie, non nei post.

    Così, quando abbiamo parlato con la direttrice sanitaria, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lei.

    Passo 2: chiediamo solo le cose che sa la direttrice, una volta sola.

    Mandiamo una pagina con sei domande. Non serve finirla subito, le risposte restano salvate.

    Servono pochi minuti. Per il profilo, la scheda Google e le storie basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.

    Perché le chiediamo le domande che arrivano al telefono?

    Perché ogni domanda del telefono è un post già pronto. Ne basta una lista, una volta al mese.

    skalo.it/domande/ponte-verde● Salvato
    Domande · Ponte Verde0 di 6 risposte
    «Quando faccio i vaccini, cosa faccio se mangia il cioccolato, ogni quanto l'antiparassitario.»
    «Il dottor Galli e la dottoressa Neri, 30 secondi a testa.»
    «Dare medicine per persone agli animali.»
    VacciniCioccolatoZecche+3
    L'ingresso della clinica veterinaria con un cane al guinzaglio di spalle, porta in vetro senza scritte leggibiliMani con i guanti che controllano la zampa di un cane+ 50 foto dell'ambulatorio
    ✓ OkBasta l'ok, sistemiamo tutto noi.
    Come si collegano

    Per «Ponte Verde» facciamo contenuti, scheda Google, sito e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.

    Sono pezzi della stessa strada. Ecco il percorso di una persona, dalla prima domanda alla visita in clinica.

    Pubblicità

    I video arrivano a chi ha un animale vicino

    Solo entro 15 minuti dalla clinica.

    Contenuti

    Una domanda del telefono a settimana

    Risposta in 30 secondi, da un veterinario.

    Google Maps

    Le stesse risposte sulla scheda

    Con gli orari del pronto soccorso.

    Sito

    Una pagina per ogni domanda

    Così si trova anche su Google.

    Risultato

    Una persona della zona che segue

    E quando serve, prenota.

    Una cliente di settembre. Giulia ha preso un cucciolo e abita a San Biagio. Vede il video «Vaccini del cucciolo: quando?», segue il profilo, e due settimane dopo prenota il primo vaccino.
    Alla base ci sono lo stesso studio (passo 1) e le domande del telefono (passo 2). Per questo profilo, scheda Google e sito danno le stesse risposte con le stesse parole.

    Passo 3: scriviamo l'obiettivo e lo facciamo confermare.

    Il problema

    Sui social non si sa cosa pubblicare, a parte gli orari.

    L'obiettivo

    Un profilo utile, seguito da chi ha un animale nella zona.

    Per chi

    Chi ha un cane o un gatto entro 15 minuti dalla clinica.

    Lo fissiamo all'inizio e non cambia. Da qui in poi ogni contenuto, ogni pagina e ogni campagna serve a questo obiettivo.

    Confermatodalla direttrice

    Passo 4: sei punti di strategia, e per ciascuno il modo di verificarlo.

    È un documento che la direttrice può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Ponte Verde.

    Punto 1 di 6

    Il pubblico: chi ha un animale vicino alla clinica

    Scegliamo con cura a chi parlare. Se proviamo a parlare a tutti, i post non convincono nessuno.

    Per Ponte VerdeChi ha un cane o un gatto entro 15 minuti, soprattutto chi ha preso un cucciolo da poco.

    Come controlliamoGuardiamo da dove arriva chi segue il profilo.

    Punto 2 di 6

    Il problema reale: perché il profilo era fermo

    Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Di solito non è la prima cosa che viene in mente.

    Per Ponte VerdeLa clinica è amata (4,7 stelle). Nessuno sapeva cosa pubblicare, e il tempo era tutto per le visite.

    Come controlliamoContiamo ogni mese le persone della zona che seguono.

    Punto 3 di 6

    Le prove: i fatti veri che possiamo mostrare

    Non scriviamo «amiamo i vostri animali»: lo dicono tutti. Usiamo fatti veri, verificabili da chiunque.

    Per Ponte VerdeQuattro veterinari, pronto soccorso, 30 animali al giorno, le stesse domande al telefono ogni giorno.

    Come controlliamoOgni prova finisce in almeno un contenuto al mese.

    Punto 4 di 6

    Il ruolo di ogni canale: cosa deve fare ognuno

    Ogni canale ha un compito preciso, così niente è fatto a caso e ogni canale passa le persone al successivo.

    Per Ponte VerdeInstagram e Facebook rispondono alle domande. Le storie danno gli orari. La scheda Google ha le stesse risposte. La pubblicità porta i video a chi abita vicino.

    Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: persone della zona che seguono, salvataggi, condivisioni, visite prenotate.

    Punto 5 di 6

    La novità che proviamo

    Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.

    A settembre«La domanda del telefono»: ogni settimana una domanda vera, risposta da un veterinario in 30 secondi.

    Come controlliamoConfrontiamo le persone della zona che seguono di settembre con quelli di agosto.

    Punto 6 di 6

    Quando si cambia piano: deciso prima di partire

    Decidiamo all'inizio cosa ci farà cambiare piano, così a fine mese è chiaro. Se le cose funzionano, si va avanti così, con qualche idea fresca ogni mese.

    Per Ponte VerdeSe a fine settembre i video non vengono salvati, proviamo le risposte scritte in foto.

    Come controlliamoIl numero da raggiungere lo scriviamo prima di iniziare.

    Passo 5: nessun post esce se non risponde a cinque domande.

    Questo è un post del piano di settembre di «Ponte Verde». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.

    1A chi parla?

    Ogni uscita ha in mente persone precise. Questo parla a chi ha appena preso un cucciolo e ha mille domande.

    2Cosa deve ricordarsi chi lo vede?

    Un messaggio solo, che resta in testa. Qui il messaggio è: ti rispondiamo noi, in 30 secondi.

    3Cosa lo dimostra?

    Invece di scrivere «professionisti al vostro fianco», mostriamo un fatto vero. Qui è il dottor Galli che spiega quando fare i vaccini.

    4Cosa mostra di nuovo?

    Ogni uscita racconta un dettaglio che la gente non conosceva. Finora sul profilo c'erano solo gli orari.

    5Cosa si vede davvero su quel canale?

    Prima di aprire il testo, si vedono solo la foto e le prime righe. Per questo ora, risposta, veterinario e prenotazione stanno tutti lì.

    Anteprima mandata alla direttrice
    clinicaponteverdeMonza (MB)
    Mai mostrato: la risposta di un veterinario
    Un gatto tigrato in un trasportino aperto sul tavolo, luce morbida
    ♡ ◯ ➤

    clinicaponteverde Vaccini del cucciolo: quando?

    fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»

    A 8, 12 e 16 settimane. Il dottor Galli spiega perché. Per prenotare, link in bio.

    ✓ Visto dalla direttrice · ora lo pubblichiamo noi

    Prima di pubblicare, le mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Dopo il suo sì, lo pubblichiamo noi. Il video lo gira un'assistente, tra una visita e l'altra.

    Il calendario del mese

    Il calendario di settembre: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.

    Dal piano nasce il calendario. La direttrice lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.

    Settembre 2026

    Passo 6: l'ultimo giorno del mese le mandiamo un report in PDF.

    Dentro c'è il lavoro del mese e il confronto con il mese precedente. Anche i numeri che scendono finiscono nel report. Le pagine a sinistra lo sfogliano.

    1 / 6
    Report · Ponte Verde · agosto1 / 6

    Il lavoro fatto ad agosto

    12

    post su Instagram e Facebook

    6

    video dei veterinari

    16

    storie con gli orari

    4

    pagine nuove con le risposte

    5

    foto nuove sulla scheda

    2

    richieste della direttrice, tutte risolte

    Report · Ponte Verde · agosto2 / 6

    In che posizione compare «Ponte Verde» su Google

    RicercaLuglioAgostoDifferenza
    veterinario monza7°4°▲ 3
    veterinario aperto domenica monza5°2°▲ 3
    vaccini cucciolo quandoPrima non compariva.–9°nuova
    cane ha mangiato cioccolatoPrima non compariva.–14°nuova
    clinica veterinaria brianzaÈ sceso di 2 posizioni: lo scriviamo e diciamo cosa facciamo.11°13°▼ 2
    Report · Ponte Verde · agosto3 / 6

    Il mese, confrontato con luglio

    Persone raggiunte
    2.90031.400
    Follower della zona
    140390
    Like ai postSono saliti meno delle condivisioni. Va bene così.
    260610 ▼
    Post salvati
    9420
    Barra grigia: luglio. Barra rossa: agosto.
    Report · Ponte Verde · agosto4 / 6
    Due numeri diversi
    Quante volte i contenuti sono stati visti, e quante persone sono diventate clienti
    VisualizzazioniPersone della zona che hanno cominciato a seguire
    Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30
    Report · Ponte Verde · agosto5 / 6

    Tre contenuti del mese, con i loro numeri

    Un guinzaglio e una ciotola accanto alla bilancia per animali
    Video · La domanda del telefono21.000 visualizzazioni
    Uno stetoscopio appoggiato su una coperta da visita
    Post · Urgente380 salvataggi
    La sala d'attesa con le sedie e un tappetino per cani
    Storia · Orari1.900 visualizzazioni
    Report · Ponte Verde · agosto6 / 6
    Il consiglio del mese
    Quando al telefono arriva una domanda nuova, scrivetela sul foglio vicino al bancone: a fine mese è il piano dei post.
    Cosa ci serve: la lista delle domande di settembre.
    A settembre

    Cosa facciamo

      A settembre«La domanda del telefono»: ogni settimana una domanda vera, risposta da un veterinario in 30 secondi.

    Passo 7: la pubblicità parte solo dopo il suo ok.

    Prima di accendere la campagna le mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Prima conferma, poi parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, le chiediamo di nuovo l'ok.

    Anteprima della campagnaInstagram e Facebook
    ObiettivoFar seguire la clinica a chi ha un animale vicino
    DoveEntro 15 minuti dalla clinica
    QuandoDal 1° al 31 agosto, tutti i giorni
    Cosa scriviamo«Vaccini del cucciolo: quando? Ti risponde un veterinario in 30 secondi.»
    Dove portaAl profilo della clinica
    Quanto spendiamo550 €
    Approvata27 luglio
    Da riapprovarela cifra è cambiata
    Approvatadi nuovo, 30 luglio
    Nella stessa anteprimaPagina 2

    Cosa sistemiamo il mese successivo

    Cosa facciamoMostriamo i video la sera.
    PerchéÈ quando si sta con l'animale sul divano.
    Cosa serve da leiNiente.
    Cosa facciamoUsiamo il video del veterinario al posto della foto del cane.
    PerchéChi guarda si fida di chi parla.
    Cosa serveNiente.
    Cosa facciamoTogliamo chi abita oltre 15 minuti.
    PerchéChi è lontano non verrà in clinica.
    Cosa serve da leiNuova zona, nuovo ok.
    Mentre è accesaSpesa e persone raggiunte le controlliamo ogni settimana.
    Se qualcosa non vaLa rivediamo e lo scriviamo nero su bianco nel report.
    A fine campagnaLe mandiamo il resoconto e la proposta per il mese dopo.

    Passo 8: ogni richiesta finisce nel diario, con la sua risposta.

    Orari d'estate, emergenze, nuovi veterinari, numeri cambiati: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.

    Messaggio · 4 agosto, 20:30

    «Dal 10 al 20 agosto siamo aperti solo la mattina.»

    ✓Fatto: orari cambiati su Google e nelle storie.
    Telefonata · 11 agosto

    «Tante chiamate per i gatti col caldo.»

    ✓Fatto: un video in più il giorno dopo.
    Novità · 19 agosto

    «Arriva una veterinaria per gli animali esotici.»

    ✓Fatto: una storia per presentarla, senza il volto.
    Modifica · 27 agosto

    «Il pronto soccorso ha un numero nuovo.»

    ✓Fatto: numero aggiornato ovunque in un'ora.

    I risultati

    Cosa è cambiato in tre mesi, da luglio a settembre.

    Le telefonate di domande sono un po' calate. Le visite no: sono salite le prime visite di chi segue il profilo.

    +520

    persone della zona che seguono

    da 140 a 660
    12

    post utili al mese

    prima 2
    1.300

    post salvati in tre mesi

    prima quasi nessuno
    31

    prime visite da chi segue il profilo

    scritte in agenda
    −18%

    telefonate per domande

    tempo tornato alle visite
    20min

    al mese, il tempo della clinica

    la lista delle domande

    Follower della zona, mese per mese

    Barra grigia: anno prima. Barra rossa: quest'anno.

    Anno primaQuest'anno

    Mese per mese

    Giugno è il mese prima di cominciare.

    GiuLugAgoSetDifferenza
    Follower della zona140390540660+520
    Post pubblicati2121213×6
    Post salvati9420470410da 9 a 420
    Prime visite da chi segue07111331 in tutto
    Telefonate per domande al giorno22201918−18%
    Spesa in pubblicità–650 €650 €582 €da luglio
    Pubblicità di agosto650 €spesi in 4 settimane
    →
    Arrivati dagli annunci250persone della zona
    →
    Costo di ognuno2,6 €per ogni persona

    Follower e salvataggi da Instagram e Facebook; prime visite e telefonate dall'agenda della clinica. Sono gli stessi numeri che trova nei report di fine mese.

    Domande frequenti

    Chi fa i video?

    I veterinari, 30 secondi a testa, tra una visita e l'altra. Il resto (testi, montaggio, pubblicazione) lo facciamo noi.

    Come lavorano insieme pubblicità, contenuti e Google Maps?

    Il video risponde alla domanda, il profilo dà gli orari, la scheda Google fa prenotare.

    Quanto tempo deve dedicarci la direttrice?

    Pochi minuti all'inizio per rispondere a poche domande, poi la lista delle domande una volta al mese e 30 secondi di video a settimana.

    Altri casi

    Ecco altre attività con problemi diversi.

    Altri casi: gestire i social →Tutte le aree professionali