Punto 1 di 6
Il pubblico: chi chiama per un taglio o un colore
Diciamo con precisione a chi ci rivolgiamo. Se proviamo a parlare a tutti, i post non convincono nessuno.
Per Salone GinevraDonne entro 15 minuti dal salone.
Come controlliamoGuardiamo quante chiamate diventano appuntamenti.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché le chiamate si perdevano
Cerchiamo la causa vera del problema. Spesso non è quello che si pensa all'inizio.
Per Salone GinevraIl telefono squillava nelle ore di punta, quando tutte avevano le mani occupate. Le clienti nuove non richiamavano.
Come controlliamoContiamo le chiamate perse e gli appuntamenti presi.
Punto 3 di 6
Quello che si può dimostrare
Non scriviamo «bellezza e cura dei tuoi capelli»: lo dicono tutti. Mostriamo fatti che chiunque può verificare.
Per Salone GinevraTre postazioni, balayage fatto dalla titolare, colore con piega in 1 ora e 45, aperto il sabato, si prenota al telefono anche nelle ore di punta.
Come controlliamoOgni mese ogni prova deve comparire in almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
A cosa serve ogni canale
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per Salone GinevraFonio risponde e trova l'orario. L'agenda tiene durate e collaboratrici. La scheda Google mostra il numero. L'annuncio porta chi cerca il balayage.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: chiamate, chiamate perse, appuntamenti presi, clienti nuove.
Punto 5 di 6
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Ogni mese proviamo una sola idea nuova, così capiamo con certezza se è stata lei a funzionare.
A ottobre«Chiama anche alle 11 di sabato»: un post per dire che al salone si risponde anche quando è pieno.
Come controlliamoConfrontiamo appuntamenti presi al telefono di ottobre con quelli di settembre.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Scriviamo subito quale risultato ci farà cambiare idea, così a fine mese non ci sono scuse. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Salone GinevraSe a fine ottobre gli appuntamenti non superano i 190, spostiamo l'annuncio sui giorni con più posti liberi.
Come controlliamoL'obiettivo in numeri è nel documento fin dal primo giorno.