Lo studio «Dal Piaz» segue 380 famiglie e piccole imprese a Belluno dal 1998, ma durante le consulenze nessuno rispondeva al telefono.
Il problema: non perdere le richieste di consulenza mentre si riceve un cliente. Sotto, gli 8 passi del lavoro e com'è andata, mese per mese.
Dal 19982 commercialisti380 clienti seguiti
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Il problema
Da marzo a settembre, lo studio ha fissato al massimo 44 consulenze al mese, e solo con chi riusciva a parlare con qualcuno.
70 al mese: l'obiettivo
Consulenze prenotate ogni mese, prima di cominciare.
In una settimana di prova abbiamo contato 63 telefonate senza risposta, quasi tutte tra le 9 e le 12. La segretaria è in studio solo la mattina, e a quell'ora riceve i clienti allo sportello. Il sito aveva solo un numero di telefono.
Cosa aveva già provato, senza risultato
Una segreteria telefonica: quasi nessuno lasciava un messaggio.
Richiamare i numeri persi a fine giornata: metà non rispondeva più.
Un indirizzo email sul sito: arrivavano domande senza numero né motivo.
La soluzione
Qui sotto il percorso, un passo alla volta.
Passo 1: prima l'analisi, poi il lavoro.
I due commercialisti hanno continuato a lavorare come sempre, senza fare altro. Abbiamo contato le telefonate perse per due settimane, chiesto ai clienti come preferiscono prenotare e guardato come lavorano gli studi che non perdono le richieste. Ecco cosa abbiamo controllato in ognuna di queste cinque aree.
Area 1
Lo studio e la sua attività online
6
cose controllate una per una
Telefonate: 63 senza risposta in una settimana.
Segretaria: solo la mattina.
Prenotazione dal sito: nessuna.
Calendario: su carta, uno per commercialista.
Google: 4,7 stelle, 38 recensioni.
Richieste via email: senza motivo né recapito.
Area 2
Chi cerca un commercialista
7
paesi entro 25 minuti dallo studio
Si telefona, e se nessuno risponde si prova un altro studio.
Molti chiamano nella pausa pranzo o dopo le 18.
I più giovani vogliono prenotare dal sito, senza chiamare.
Si vuole sapere subito se lo studio segue il proprio caso.
Area 3
Il mercato: cosa cerca la gente su Google
28
ricerche analizzate. Le 5 più fatte a Belluno e dintorni, ogni mese:
commercialista belluno480
dichiarazione dei redditi belluno320
aprire partita iva consulenza260
commercialista per forfettari170
studio dal piaz belluno40
Area 4
Gli altri: come si fanno contattare gli studi della zona
20
studi commercialisti di Belluno e dintorni
Per ognuno abbiamo guardato orari, risposta al telefono e prenotazione dal sito. In verde i 2 su 20 che fanno prenotare senza aspettare.
Area 5
Gli studi che non perdono una richiesta
100
10 attività, decine di esempi
Abbiamo scelto 10 studi professionali italiani che fanno prenotare dal sito e al telefono, e studiato come lo fanno. Ogni quadratino è uno di questi.
Cosa abbiamo imparato: Chi trova un orario libero prenota subito, chi trova una segreteria no.
Sapere il motivo della consulenza prima fa durare l'incontro la metà.
La prenotazione dal sito la usano soprattutto partite IVA e giovani.
Così, quando abbiamo parlato con i due commercialisti, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che possono sapere soltanto loro.
Passo 2: chiediamo solo le cose che sanno i titolari, una volta sola.
All'inizio arriva una pagina con sei domande. Si può lasciare a metà e finirla dopo: si salva da sola.
Servono pochi minuti. Per i tipi di consulenza, la durata e le domande da fare a chi chiama basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché chiedere il motivo già al telefono?
Perché così il commercialista arriva all'incontro sapendo di cosa si parla, e se servono documenti lo dice prima.
skalo.it/domande/studio-dalpiaz● Salvato
Domande · Studio Dal Piaz0 di 6 risposte
«Dichiarazione dei redditi, partita IVA, successioni, contabilità per piccole imprese.»
«30 minuti la prima, 45 quelle per le imprese.»
«Nome, recapito, motivo e se è già cliente.»
Successioni73030 minuti+3
+ 12 foto dello studio
✓ OkSi conferma con un tocco, e partiamo.
Come si collegano
Per «Dal Piaz» facciamo Fonio, sito, scheda Google e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Partono tutti dalla stessa analisi iniziale e lavorano come una squadra. Ecco il percorso di una persona, dalla telefonata o dal sito alla consulenza in studio.
Fonio
Risponde al telefono
Raccoglie il motivo e prenota nel calendario.
Sito
Prenota la consulenza
Si sceglie il tipo e l'orario libero.
Google
Numero e pulsante prenota
Sulla scheda Maps.
Pubblicità
Un annuncio per chi apre la partita IVA
Su Google, in provincia.
Risultato
Una consulenza fissata
Contiamo quelle prenotate.
Un cliente di novembre. Marco apre la partita IVA e chiama lo studio alle 12:40, mentre i commercialisti sono con un cliente. Risponde Fonio: gli chiede nome, motivo e se è già cliente, poi gli propone giovedì alle 9:30. Il giovedì il dottor Dal Piaz trova l'appuntamento in calendario con il motivo già scritto.
Analisi e risposte sono le stesse per tutti i canali, che quindi dicono le stesse cose.
Passo 3: l'obiettivo, nero su bianco, con il sì di chi decide.
Il problema
Le richieste di consulenza si perdono quando nessuno risponde.
L'obiettivo
Arrivare a 70 consulenze prenotate al mese.
Per chi
Famiglie, partite IVA e piccole imprese di Belluno e provincia.
Lo stabiliamo una volta per tutte al primo incontro. Da qui in poi ogni contenuto, ogni pagina e ogni campagna serve a questo obiettivo.
Confermatodai titolari
Passo 4: sei punti di strategia, e per ciascuno il modo di verificarlo.
È un documento che i titolari possono leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Studio Dal Piaz.
1Il pubblico
2Il problema reale
3Le prove
4Il ruolo di ogni canale
5Cosa proviamo questo mese
6Quando cambiamo strada
Punto 1 di 6
Il pubblico: chi cerca un commercialista e telefona
Diciamo con precisione a chi ci rivolgiamo. Un post per tutti non convince nessuno.
Per Studio Dal PiazFamiglie e partite IVA entro 25 minuti dallo studio.
Come controlliamoGuardiamo quante telefonate diventano consulenze.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché le richieste si perdevano
Cerchiamo la causa vera del problema. Raramente è quello che si crede all'inizio.
Per Studio Dal PiazLe telefonate arrivavano mentre i commercialisti ricevevano i clienti. Nessuno rispondeva, e chi chiamava non riprovava.
Come controlliamoContiamo le telefonate perse e le consulenze fissate.
Punto 3 di 6
Quello che si può dimostrare
Non scriviamo «professionalità e competenza al vostro servizio»: lo dicono tutti. Solo fatti che chiunque può controllare.
Per Studio Dal PiazDue commercialisti, 380 clienti, consulenze di 30 minuti, prenotabili dal sito o al telefono, anche nella pausa pranzo.
Come controlliamoOgni mese ogni prova deve comparire in almeno un contenuto.
Punto 4 di 6
Il ruolo di ogni canale: cosa deve fare ognuno
Ogni canale ha un compito preciso, così niente è fatto a caso e ogni canale passa le persone al successivo.
Per Studio Dal PiazFonio risponde e prenota. Il sito fa scegliere l'orario. La scheda Google mostra numero e pulsante. L'annuncio porta chi apre la partita IVA.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: telefonate, telefonate perse, consulenze prenotate, prenotazioni dal sito.
Punto 5 di 6
Una prova al mese
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A novembre«Risponde anche in consulenza»: il numero dello studio scritto ovunque, con la promessa che Fonio raccoglie il motivo e fissa l'orario.
Come controlliamoConfrontiamo consulenze prenotate di novembre con quelle di ottobre.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Decidiamo all'inizio cosa ci farà cambiare piano, così a fine mese è chiaro. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Studio Dal PiazSe a fine novembre le consulenze non superano le 60, aggiungiamo la prenotazione dal sito anche per i clienti già seguiti.
Come controlliamoL'obiettivo in numeri è nel documento fin dal primo giorno.
Passo 5: prima di uscire, ogni post passa cinque domande.
Questo è un post del piano di novembre di «Dal Piaz». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni post è pensato per un gruppo preciso di persone, non per tutti. Questo parla a chi deve aprire la partita IVA e non sa da chi andare.
2Cosa deve restare dopo averlo visto?
Un messaggio solo, che resta in testa. Qui il messaggio è: chiama quando vuoi, la consulenza la fissi subito.
3Cosa lo dimostra?
Invece di scrivere «professionalità al vostro servizio», mostriamo la scrivania pronta per la consulenza delle 9:30.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni post deve far vedere qualcosa che i clienti non conoscono ancora. Finora sul sito c'era solo il numero, e spesso squillava a vuoto.
5Cosa vede chi scorre?
All'inizio si leggono solo le prime righe, sotto la foto. Per questo ora sito, scheda Google e annuncio portano tutti alla stessa prenotazione.
Anteprima mandata ai titolari
studiodalpiazBelluno
Mai mostrato: la consulenza già fissata
♡ ◯ ➤
studiodalpiaz Partita IVA: la prima consulenza in 30 minuti.
fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»
Prenota dal sito, oppure chiama: ti risponde Fonio, ti chiede il motivo e fissa l'orario.
✓ Visto dai titolari · ora lo pubblichiamo noi
Prima di pubblicare, mandiamo loro ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i loro clienti, con il testo completo. Lo guardano, poi lo pubblichiamo noi. La foto l'ha fatta la segretaria, una mattina prima di aprire.
Il calendario del mese
Il calendario di novembre: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Dal piano passiamo al calendario. I titolari lo ricevono a inizio mese e sanno sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Novembre 2026
Passo 6: l'ultimo giorno del mese mandiamo loro un report in PDF.
Elenca cosa è stato fatto e cosa si è mosso rispetto al mese precedente. Se qualcosa va giù, lo scriviamo comunque. Sfoglialo toccando le pagine qui a lato.
1 · Il lavoro fatto
2 · Google
3 · Social
4 · Visualizzazioni e persone
5 · Tre contenuti
6 · Consiglio e novembre
1 / 6
Report · Studio Dal Piaz · ottobre1 / 6
Il lavoro fatto a ottobre
1
agente Fonio impostato
1
pagina per prenotare
4
tipi di consulenza nel calendario
8
post su Facebook e Google
9
risposte alle recensioni
3
richieste dei commercialisti, tutte risolte
Report · Studio Dal Piaz · ottobre2 / 6
In che posizione compare «Dal Piaz» su Google
RicercaSettembreOttobreDifferenza
commercialista belluno8°3°▲ 5
aprire partita iva bellunoPrima non compariva.–2°nuova
consulenza fiscale belluno11°4°▲ 7
commercialista sedico6°2°▲ 4
commercialista forfettari bellunoPrima non compariva.–5°nuova
Report · Studio Dal Piaz · ottobre3 / 6
Il mese, confrontato con settembre
Consulenze prenotate
4058
Prenotazioni dal sito
011
Telefonate senza rispostaOra risponde Fonio anche quando lo studio è occupato.
634 ▼
Clienti nuovi
917
Barra grigia: settembre. Barra rossa: ottobre.
Report · Studio Dal Piaz · ottobre4 / 6
Due numeri diversi
Quante volte i contenuti sono stati visti, e quante persone sono diventate clienti
Leggete il motivo scritto nell'appuntamento il giorno prima: se servono documenti, potete chiederli subito.
Cosa ci serve: i giorni di chiusura di dicembre da segnare nel calendario.
A novembre
Cosa facciamo
A novembre«Risponde anche in consulenza»: il numero dello studio scritto ovunque, con la promessa che Fonio raccoglie il motivo e fissa l'orario.
Passo 7: la pubblicità parte solo dopo il loro ok.
Prima di accendere la campagna mostriamo loro tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Parte solo dopo il loro ok. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, chiediamo loro di nuovo l'ok.
Anteprima della campagnaGoogle
ObiettivoConsulenze di chi apre la partita IVA
DoveProvincia di Belluno
QuandoDal 1° al 31 ottobre
Cosa scriviamo«Apri la partita IVA? Prima consulenza in 30 minuti. Prenota dal sito o chiama: risponde anche quando lo studio è occupato, e prende l'appuntamento.»
Dove portaAlla pagina per prenotare la consulenza
Quanto spendiamo600 €
Approvata26 settembre
Da riapprovarela cifra è cambiata
Approvatadi nuovo, 29 settembre
Nella stessa anteprimaPagina 2
Cosa sistemiamo il mese successivo
Cosa facciamoMostriamo l'annuncio anche la sera.
PerchéMolti cercano dopo il lavoro.
Cosa serve da loroNiente.
Cosa facciamoScriviamo la durata della consulenza.
PerchéChi sa quanto dura prenota prima.
Cosa serveNiente.
Cosa facciamoTogliamo le ricerche «commercialista gratis».
PerchéPortano clic, ma nessuna consulenza.
Cosa serve da loroServe un altro ok: cambia la zona.
Mentre è accesaOgni settimana guardiamo la spesa e quante persone l'hanno vista.
Se qualcosa non vaLa correggiamo e scriviamo nel report cosa abbiamo cambiato e perché.
A fine campagnaCon il resoconto arriva anche cosa fare dopo.
Passo 8: annotiamo ogni richiesta e rispondiamo a tutte.
Chiusure, durate, consulenze nuove, giorni pieni: annotiamo tutto, aggiorniamo il calendario di Fonio e scriviamo cosa abbiamo fatto.
Messaggio · 2 ottobre
«Il venerdì pomeriggio lo studio è chiuso.»
✓Fatto: orari tolti dal calendario.
Telefonata · 9 ottobre
«Le successioni durano un'ora.»
✓Fatto: durata cambiata nel calendario.
Novità · 20 ottobre
«Seguiamo anche le associazioni sportive.»
✓Fatto: tipo di consulenza aggiunto.
Modifica · 30 ottobre
«A dicembre niente consulenze nuove dopo il 20.»
✓Fatto: calendario chiuso dal 21.
I risultati
Cosa è cambiato in tre mesi, da ottobre a dicembre.
A marzo, per la scadenza del 730, lo studio non perdeva più le richieste: Fonio raccoglieva il motivo e fissava l'orario anche durante le consulenze. In più dal sito arrivano partite IVA e giovani che prima non chiamavano.
74
consulenze prenotate a dicembre
prima 40
199
consulenze prenotate in tre mesi
da ottobre a dicembre
3
telefonate senza risposta a settimana
prima 63
+8
clienti nuovi al mese
da 9 a 17
20€
costo di ogni consulenza dagli annunci, a ottobre
600 € per 30 consulenze prenotate
10min
a settimana, il tempo dei titolari
un'occhiata al calendario della settimana
Consulenze prenotate, mese per mese
Barra grigia: anno prima. Barra rossa: quest'anno.
Anno primaQuest'anno
Mese per mese
Settembre è il mese prima di cominciare.
Set
Ott
Nov
Dic
Differenza
Consulenze prenotate
40
58
67
74
199 in tre mesi
Consulenze arrivate dagli annunci
–
30
40
47
117 in tre mesi
Telefonate senza risposta, a settimana
63
4
3
3
da 63 a 3
Prenotazioni dal sito
–
11
16
19
46 in tre mesi
Clienti nuovi
9
13
15
17
45 in tre mesi
Spesa in pubblicità
–
600 €
600 €
600 €
da ottobre
Pubblicità di ottobre600 €spesi in 4 settimane
→
Arrivati dagli annunci30consulenze prenotate
→
Costo di ognuno20 €per ogni consulenza
Consulenze e clienti nuovi dal calendario dello studio; telefonate dal centralino dello studio; spesa da Google Ads. Sono gli stessi numeri che trovano nei report di fine mese.
Domande frequenti
E se chi chiama vuole parlare col commercialista?
Fonio non dà consigli fiscali. Prende nome, motivo e orario, e lascia l'appuntamento nel calendario. I consigli li danno i commercialisti, in consulenza.
In periodo di 730, come lavorano insieme Fonio, sito e scheda Google?
In periodo di 730 Fonio risponde mentre i commercialisti sono in appuntamento; il sito fa scegliere l'orario libero; la scheda Google porta al numero e al pulsante prenota.
Quanto tempo devono dedicarci i titolari?
Circa 10 minuti il lunedì (le date libere della settimana e un ok ai post), più una ventina di minuti all'inizio per le sei domande.