Allo studio dentistico «Marchi» le prime visite arrivavano solo dal passaparola, e chi cercava un dentista online non lo trovava.
Il problema: far arrivare pazienti nuovi a uno studio che lavorava solo con il passaparola. Ecco cosa abbiamo fatto in 8 passi e cosa è cambiato in cinque mesi.
Studio dentistico dal 1998Tre dentisti, quattro poltroneConservativa, implantologia, ortodonzia
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Il problema
Da luglio a gennaio, mai più di 14 prime visite al mese.
30 prime visite al mese: quelle che servono allo studio
Prime visite di pazienti nuovi ogni mese, prima di cominciare.
Il 90% dei pazienti nuovi arrivava perché glielo aveva detto qualcuno. Lo studio aveva un sito del 2015, nessuna prenotazione online e la scheda Google con solo l'indirizzo. I pazienti di sempre invecchiavano, quelli nuovi erano pochi.
Cosa aveva già provato, senza risultato
Uno sconto sulla prima visita su un sito di coupon: pazienti che non sono più tornati.
Un volantino nelle farmacie vicine: due telefonate in tre mesi.
Chiedere ai pazienti di passare parola: funzionava, ma non bastava.
La soluzione
Ecco come ci siamo arrivati, passo per passo.
Passo 1: prima di cambiare qualsiasi cosa, abbiamo studiato tutto.
Il dottor Marchi ha continuato a visitare: non ha dovuto fare niente. Abbiamo guardato noi lo studio online, la zona, cosa cercano le persone quando hanno mal di denti e gli studi che trovano pazienti nuovi senza sconti. Ecco le cinque aree, una per una.
Area 1
Lo studio online
6
cose guardate da vicino
Sito: del 2015, senza foto dei dentisti.
Prenotazione: solo per telefono, dalle 9 alle 18.
Scheda Google: 4,9 stelle su 41 recensioni, nessuna foto.
Prezzi: nessuna indicazione, nemmeno per la prima visita.
Urgenze: non c'era scritto se si accettano.
Pazienti: 2.300 in archivio, nessuna mail mandata.
Area 2
La zona: da dove arrivano i pazienti
7
quartieri e comuni a meno di 15 minuti
Si cerca un dentista quando fa male, spesso la sera.
Si scelgono le prime tre schede di Maps con più recensioni.
Conta vedere i dentisti in faccia prima di andare.
In 3 km ci sono 46 studi dentistici.
Area 3
Cosa cercano le persone, su Google
42
ricerche analizzate. Le 5 più fatte in zona, ogni mese:
dentista padova5.400
dentista urgenza padova1.300
implantologia padova880
apparecchio invisibile padova590
dentista padova est210
Area 4
Gli altri studi: come trovano pazienti nuovi
20
studi della zona analizzati
Per ognuno abbiamo guardato sito, scheda, recensioni e prenotazione. In verde i 6 su 20 che si prenotano online e mostrano i dentisti: ricevono più prime visite senza fare sconti.
Area 5
Gli studi che trovano pazienti senza sconti, per capire cosa funziona
100
pagine e post studiati, di 10 studi
Abbiamo scelto 10 studi dentistici in Italia con molte prime visite e nessuno sconto. Di ognuno abbiamo guardato 10 pagine o post. Ogni quadratino è uno di questi.
Cosa abbiamo imparato: la foto del dentista con due righe su di lui conta più di qualsiasi promessa.
Scrivere quanto costa la prima visita toglie la paura di chiamare.
Una pagina per le urgenze, con l'orario, porta pazienti che poi restano.
Così, quando abbiamo parlato con il dottor Marchi, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lui.
Passo 2: chiediamo al dottor Marchi solo le cose che sa lui, una volta sola.
Le domande sono sei, su una pagina sola. Si compila anche in due volte, perché salva ogni risposta.
Servono pochi minuti. Per il sito, la prenotazione online e la scheda Google basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Perché gli chiediamo cosa spaventa i pazienti nuovi?
Perché chi non va dal dentista da anni ha paura del dolore e del conto. Il sito risponde proprio a quelle due paure, con le sue parole.
skalo.it/domande/studio-marchi● Salvato
Domande · Studio Dentistico Marchi0 di 6 risposte
«Prima di fare qualsiasi cosa ti spieghiamo cosa vediamo e quanto costa.»
«Una prima visita senza fretta, con la radiografia e un preventivo scritto.»
«Famiglie della zona, e molti che non andavano dal dentista da anni.»
Il doloreIl contoIl giudizio+3
+ 20 foto dello studio
✓ OkSi conferma con un tocco, e partiamo.
Come si collegano
Per lo studio «Marchi» facciamo sito, prenotazione online, scheda Google e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Partono tutti dalla stessa analisi iniziale e lavorano come una squadra. Ecco il percorso di una persona, dalla ricerca della sera alla prima visita.
Pubblicità
Porta lo studio a chi cerca un dentista
Entro 15 minuti, per la prima visita e le urgenze.
Contenuti
I dentisti si fanno conoscere
Chi sono, come lavorano, cosa succede alla prima visita.
Google Maps
Le recensioni nuove rassicurano
Chiediamo la recensione dopo ogni prima visita.
Sito
Il sito fa prenotare
Prezzo della prima visita, orari liberi, tre campi.
Risultato
Una prima visita
È il numero che contiamo ogni mese.
Una paziente di marzo. Laura non va dal dentista da sei anni e ha un dente che fa male. Alle 22 cerca «dentista padova est», vede le foto dei dentisti e il prezzo della prima visita, e prenota per giovedì.
Alla base ci sono lo stesso studio (passo 1) e le risposte del dottor Marchi (passo 2). Per questo sito, scheda Google e annunci parlano delle paure dei pazienti con le stesse parole.
Passo 3: mettiamo l'obiettivo per scritto e chiediamo l'ok.
Il problema
Le prime visite arrivano solo dal passaparola.
L'obiettivo
Arrivare a 30 prime visite al mese, senza sconti.
Per chi
Famiglie entro 15 minuti, e chi non va dal dentista da anni.
Lo fissiamo all'inizio e non cambia. Tutto quello che viene dopo lavora per questo obiettivo.
Confermatodal dottor Marchi21 gennaio
Passo 4: mettiamo la strategia in sei punti e decidiamo come misurare ognuno.
È un documento che il titolare può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per Studio Marchi.
1Il pubblico
2Il problema reale
3Le prove
4Il ruolo di ogni canale
5Cosa proviamo questo mese
6Quando cambiamo strada
Punto 1 di 6
Il pubblico: chi deve trovare lo studio
Mettiamo per scritto chi sono le persone giuste. Parlare a tutti vuol dire non convincere nessuno.
Per Studio MarchiFamiglie entro 15 minuti e chi cerca un dentista perché ha male. Non chi cerca solo il prezzo più basso.
Come controlliamoGuardiamo da dove arrivano le prime visite e quante diventano cure.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché i pazienti nuovi non arrivavano
Cerchiamo la causa vera del problema. Raramente è quello che si crede all'inizio.
Per Studio MarchiLo studio piace (4,9 stelle). Ma online era quasi invisibile: niente foto, niente prezzi, niente prenotazione.
Come controlliamoContiamo ogni mese le prime visite e da dove arrivano.
Punto 3 di 6
Quello che si può dimostrare
Non scriviamo «il dentista migliore di Padova»: lo dicono tutti. Solo fatti che chiunque può controllare.
Per Studio MarchiTre dentisti dal 1998, la prima visita con radiografia e preventivo scritto, 41 recensioni con media 4,9.
Come controlliamoOgni prova finisce in almeno un contenuto al mese.
Punto 4 di 6
Ogni canale e il suo lavoro
Ogni canale fa una cosa sola e porta le persone al canale dopo.
Per Studio MarchiIl sito fa prenotare la prima visita. Google Maps lo fa trovare a chi cerca un dentista. I post fanno conoscere i dentisti. La pubblicità porta lo studio a chi cerca in zona.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: prime visite, prenotazioni online, recensioni nuove, preventivi accettati.
Punto 5 di 6
Una prova al mese
Proviamo una novità al mese: solo così si capisce cosa ha funzionato.
A maggio«Cosa succede alla prima visita»: un video di un minuto, passo per passo, girato nello studio.
Come controlliamoConfrontiamo le prime visite di maggio con quelle di aprile.
Punto 6 di 6
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Decidiamo all'inizio cosa ci farà cambiare piano, così a fine mese è chiaro. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Studio MarchiSe a fine maggio le prime visite non sono salite, cambiamo l'idea a giugno.
Come controlliamoIl numero da raggiungere è scritto nel documento prima di cominciare.
Passo 5: ogni post del piano risponde a cinque domande prima di uscire.
Questo è un post del piano di maggio dello studio «Marchi». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni post è pensato per un gruppo preciso di persone, non per tutti. Questo parla a chi non va dal dentista da anni e ha un po' di paura.
2Cosa deve restare dopo averlo visto?
Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: alla prima visita ti spieghiamo tutto, e sai quanto costa.
3Che prova mettiamo?
Invece di scrivere «professionalità e cortesia», mostriamo un fatto vero. Qui è la sala visita alle 8:30, pronta per il primo paziente.
4Cosa mostra di nuovo?
In ogni contenuto c'è almeno una cosa nuova per chi guarda. Finora lo studio non si era mai fatto vedere: i dentisti non li conosceva nessuno.
5Cosa appare davvero sullo schermo?
All'inizio si leggono solo le prime righe, sotto la foto. Per questo prezzo e pulsante stanno tutti lì.
Anteprima mandata al titolare
studiodentisticomarchiPadova · per chi è in zona
Mai mostrato: lo studio dentro
♡ ◯ ➤
studiodentisticomarchi La prima visita, passo per passo.
fin qui si vede, poi Instagram mostra «… altro»
Radiografia e preventivo scritto, 60 €. Si prenota dal link, anche la sera.
✓ Visto dal titolare · ora lo pubblichiamo noi
Prima di pubblicare, gli mandiamo ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i suoi clienti, con il testo completo. Lo vede prima di tutti; poi esce. Il video lo gira l'assistente col telefono: due minuti.
Il calendario del mese
Il calendario di maggio: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Dal piano nasce il calendario. Il titolare lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Maggio 2026
Passo 6: l'ultimo giorno del mese gli mandiamo un report in PDF.
Racconta il lavoro fatto e mette i numeri accanto a quelli del mese prima. Se qualcosa va giù, lo scriviamo comunque. Le pagine a sinistra lo sfogliano.
1 · Il lavoro fatto
2 · Google
3 · Social
4 · Visualizzazioni e persone
5 · Tre contenuti
6 · Consiglio e maggio
1 / 6
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile1 / 6
Il lavoro fatto ad aprile
8
post su Facebook e Instagram
3
video dello studio
1
pagina per le urgenze
12
foto nuove sulla scheda Google
1
prenotazione online
3
richieste del dottore, tutte risolte
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile2 / 6
In che posizione compare lo studio «Marchi» su Google Maps
RicercaMarzoAprileDifferenza
dentista padova est6°2°▲ 4
dentista urgenza padova14°5°▲ 9
implantologia padova18°9°▲ 9
dentista padova21°12°▲ 9
apparecchio invisibile padovaÈ sceso di 2 posizioni: lo scriviamo e diciamo cosa facciamo.9°11°▼ 2
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile3 / 6
Le prime visite, confrontate con marzo
Prime visite
2227
Prenotazioni online
1119
Telefonate per informazioniSono calate, perché molte risposte ora sono sul sito. Lo scriviamo comunque.
140118 ▼
Recensioni nuove
914
Barra grigia: marzo. Barra rossa: aprile.
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile4 / 6
Due numeri diversi
Quante persone hanno visto lo studio online, e quante hanno prenotato
VisualizzazioniPersone che hanno prenotato una prima visita
Giorno 1Giorno 10Giorno 20Giorno 30
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile5 / 6
Tre contenuti del mese, con i loro numeri
Video · La prima visita6 prenotazioniPost · Chi siamo410 visualizzazioniSito · Urgenze9 prenotazioni
Report · Studio Dentistico Marchi · aprile6 / 6
Il consiglio del mese
Dopo la prima visita, se il paziente è contento, chiedigli la recensione a voce: il messaggio arriva da solo la sera.
Cosa ci serve: due righe su ognuno dei tre dentisti.
A maggio
Cosa facciamo
A maggio«Cosa succede alla prima visita»: un video di un minuto, passo per passo, girato nello studio.
Passo 7: prima il suo ok, poi la campagna.
Prima di accendere la campagna gli mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Prima conferma, poi parte. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, gli chiediamo di nuovo l'ok.
Anteprima della campagnaGoogle e Facebook
ObiettivoPrime visite di pazienti nuovi
DoveSolo a chi si trova entro 15 minuti dallo studio
QuandoDal 1° al 30 aprile, tutti i giorni, dalle 7 alle 23
Cosa scriviamo«Prima visita con radiografia e preventivo scritto.»
Dove portaAlla prenotazione online della prima visita
Quanto spendiamo500 €
Approvata27 marzo
Da riapprovarela cifra è cambiata
Approvatadi nuovo, 31 marzo
Nella stessa anteprimaPagina 2
Cosa miglioriamo il mese dopo
Cosa facciamoMostriamo l'annuncio per «urgenza» anche la domenica.
PerchéLa domenica il mal di denti non aspetta.
Cosa serve da luiNiente.
Cosa facciamoUsiamo la foto della sala visita al posto del sorriso.
PerchéLe persone vogliono vedere dove andranno.
Cosa serveNiente.
Cosa facciamoTogliamo le ricerche «dentista gratis».
PerchéPortano clic, ma nessuna prenotazione.
Cosa serve da luiLa zona cambia, quindi chiediamo di nuovo l'ok.
Mentre è accesaSpesa e persone raggiunte le controlliamo ogni settimana.
Se qualcosa non vaLa aggiustiamo, e il report dice cosa è cambiato e per quale motivo.
A fine campagnaGli mandiamo il resoconto e la proposta per il mese dopo.
Passo 8: ogni richiesta viene scritta e riceve una risposta.
Messaggi, telefonate, novità, modifiche, pause: annotiamo tutto in un diario e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto. Così niente si perde nelle chat.
Messaggio · 4 aprile, 21:30
«Ad agosto lo studio è chiuso dal 10 al 24.»
✓Fatto: orari cambiati su Google e sito, la pubblicità si ferma.
Telefonata · 10 aprile
«Arriva una igienista nuova.»
✓Fatto: una pagina per lei e un post la settimana dopo.
Novità · 15 aprile
«Facciamo anche l'apparecchio invisibile.»
✓Fatto: pagina nuova sul sito.
Modifica · 22 aprile
«Il sabato mattina siamo aperti solo per le urgenze.»
✓Fatto: scritto su Google e sulla pagina urgenze.
Pausa · 28 aprile
«A maggio siamo pieni, fermiamo la pubblicità una settimana.»
✓Fatto: fermata dal 12 al 19 maggio.
I risultati
Cosa è cambiato in cinque mesi, da febbraio a giugno.
Il passaparola c'è ancora. Sono arrivati anche pazienti da Google, che prima non c'erano.
+18
prime visite al mese
da 12 a 30
7su 10
prime visite diventano cure
come prima: arrivano pazienti giusti
+61
recensioni nuove
media sempre 4,9
2°
su Maps per «dentista padova est»
a gennaio era 6°
22€
costo di ogni prima visita dagli annunci
600 € per 27 prime visite
10min
a settimana, il tempo del dottore
guarda i post e dà l'ok
Prime visite, mese per mese
Barra grigia: dal passaparola. Barra rossa: da Google e dal sito.
PassaparolaGoogle e sito
Mese per mese
Gennaio è il mese prima di cominciare.
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Differenza
Prime visite
12
15
22
27
27
30
+18 al mese
Prenotazioni online
–
3
11
19
21
24
nuove
Preventivi accettati
8
10
15
19
19
21
7 su 10
Recensioni nuove
1
6
9
14
15
17
61
Posizione «dentista padova est»
6°
6°
4°
2°
2°
2°
▲ 4
Spesa in pubblicità
–
–
500 €
600 €
600 €
600 €
da marzo
Pubblicità di aprile600 €spesi in 4 settimane
→
Arrivati dagli annunci27prime visite
→
Costo di ognuno22 €per ogni prima visita
Prime visite e preventivi arrivano dal gestionale dello studio; prenotazioni, recensioni e posizioni dal sito e dalla scheda Google. Li ritrova uguali nei report a fine mese.
Domande frequenti
Perché non fare uno sconto sulla prima visita?
Lo avevano provato: arrivavano pazienti che poi non tornavano. Con il prezzo scritto chiaro arrivano pazienti che restano.
Come lavorano insieme pubblicità, contenuti e Google Maps?
La pubblicità porta alla prenotazione, la scheda Maps mostra le recensioni, il sito fa prenotare la prima visita.
Quanto lavoro resta al titolare?
Pochi minuti all'inizio per rispondere a poche domande, poi due righe su ogni dentista e un'occhiata ai post del mese.
+ 20 foto dello studio
