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Il pubblico: chi ha comprato l'auto qui
Scegliamo con cura a chi parlare. Chi parla a tutti non arriva a nessuno.
Per Zanetti AutoClienti dell'archivio con un tagliando, le gomme o la revisione in scadenza.
Come controlliamoGuardiamo quanti prenotano dal messaggio.
Punto 2 di 6
Il problema reale: perché andavano altrove
Cerchiamo il motivo vero per cui la sala non si riempie. Spesso è diverso da quello che sembra.
Per Zanetti AutoPensavano che costasse il doppio e nessuno ricordava loro la scadenza.
Come controlliamoContiamo i tagliandi fatti da clienti dell'archivio.
Punto 3 di 6
Le prove concrete
Non scriviamo «la qualità dell'assistenza ufficiale»: lo dicono tutti. Mettiamo fatti che si possono controllare.
Per Zanetti AutoSei meccanici, ricambi originali, tagliando da 189 €, auto di cortesia, riconsegna in giornata.
Come controlliamoOgni mese ciascuna prova compare almeno una volta.
Punto 4 di 6
A cosa serve ogni canale
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per Zanetti AutoIl messaggio ricorda la scadenza e dice il prezzo. Il sito fa prenotare la sera. La scheda Google mostra l'officina. L'annuncio ricorda il cambio gomme.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: messaggi mandati, prenotazioni, tagliandi fatti, cambi gomme.
Punto 5 di 6
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
A ottobre«Il prezzo nel messaggio»: ogni promemoria dice quanto costa il tagliando di quell'auto.
Come controlliamoConfrontiamo tagliandi in officina di ottobre con quelli di settembre.
Punto 6 di 6
Il segnale per cambiare, deciso in anticipo
Fissiamo da subito il risultato che ci farà cambiare idea. Se i numeri crescono, la strategia resta, ma le idee si rinnovano lo stesso.
Per Zanetti AutoSe a fine ottobre i tagliandi non superano i 100, mandiamo il promemoria anche due mesi prima.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.