Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 11 marzo 2026

1. Accettazione dei termini

Utilizzando i servizi di Skalo Agency LLC ("Skalo", "noi"), accetti i presenti Termini di Servizio. Se utilizzi i servizi per conto di un'organizzazione, accetti questi termini a nome di tale organizzazione.

2. Descrizione del servizio

Skalo offre servizi di gestione della reputazione online (reputation management), includendo:

Monitoraggio e risposta alle recensioni su Google Business Profile e altre piattaforme
Report e analisi del sentiment delle recensioni
Strategie di incremento delle recensioni conformi alle linee guida Google
Dashboard centralizzata per la visualizzazione delle recensioni
Gestione multi-sede e multi-piattaforma

Il servizio è erogato da un team umano dedicato. Le risposte alle recensioni non sono mai generate automaticamente.

3. Obblighi dell'utente

Utilizzando i nostri servizi, ti impegni a:

Essere il legittimo proprietario o gestore autorizzato dei profili Google Business Profile collegati
Autorizzare l'accesso tramite il protocollo OAuth 2.0 di Google
Fornire informazioni accurate e aggiornate durante l'onboarding
Non richiedere la creazione di recensioni false o la manipolazione di recensioni esistenti
Rispettare le policy di Google Business Profile e le linee guida sui contenuti

4. Autorizzazione e accesso (OAuth 2.0)

Per erogare il servizio, Skalo richiede l'autorizzazione ad accedere al tuo Google Business Profile tramite il protocollo OAuth 2.0 di Google:

Non vediamo mai la tua password — l'autenticazione avviene direttamente con Google
I permessi richiesti sono limitati a: lettura delle recensioni, pubblicazione delle risposte e consultazione delle metriche di performance
Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google
L'autorizzazione è necessaria per ciascuna sede collegata al servizio

5. Gestione dei dati delle recensioni

I dati acquisiti tramite Google Business Profile API sono soggetti alle seguenti regole:

I dati delle recensioni sono utilizzati esclusivamente per il servizio di gestione della reputazione contrattualizzato
I dati non vengono mai venduti, ceduti a terzi o utilizzati per finalità diverse
I dati non vengono manipolati o aggregati per scopi estranei al servizio
I dati in cache vengono eliminati entro 30 giorni, in conformità alle policy Google Business Profile API
Per la conservazione a lungo termine dei report e delle analisi, si applicano le policy di conservazione descritte nella Privacy Policy

6. Sicurezza e credenziali

Adottiamo le seguenti misure per proteggere l'accesso ai tuoi account:

Autenticazione a più fattori (MFA) per tutti gli operatori autorizzati
Accesso ai dati limitato al personale strettamente necessario
Account business dedicati, separati dagli account personali
Monitoraggio degli accessi e audit regolari
In caso di accesso non autorizzato sospetto, Google e il cliente vengono notificati immediatamente

7. Trasparenza

Ci impegniamo alla massima trasparenza nella gestione degli account dei clienti:

Il cliente viene notificato entro 48 ore per qualsiasi modifica apportata al suo account (ad esempio aggiunta di un gestore)
Questa notifica è separata e distinta da eventuali notifiche automatiche inviate da Google
Report mensili trasparenti sull'attività svolta sul profilo

8. Terminazione del servizio

In caso di cessazione del rapporto contrattuale:

Entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di disdetta, restituiamo al cliente il pieno controllo esclusivo del suo Google Business Profile
Rimuoviamo tutti i permessi di accesso e le autorizzazioni associate al nostro progetto
I dati in cache vengono eliminati entro 30 giorni dalla cessazione
Il cliente può richiedere la cancellazione immediata dei propri dati scrivendo a info@skalo.agency

9. Conformità alle policy Google

Skalo opera in piena conformità con le Google Business Profile API Policies:

Non generiamo recensioni false né pratichiamo review gating
Non automatizziamo le risposte alle recensioni — ogni risposta è scritta da un operatore umano
Non revertamo automaticamente modifiche apportate da Google ai profili
Non utilizziamo i dati delle recensioni per lead generation o analisi non autorizzate
Non replichiamo l'interfaccia utente di Google Business Profile

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

Skalo Agency LLC — info@skalo.agency
Rappresentante UE (Art. 27 GDPR): Anna Matilde Baiano — Via Conte Roncone, 7, 00020 Ciciliano (RM), Italia — info@skalo.agency