Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026

Questi Termini spiegano come lavoriamo e a quali condizioni. Il rapporto con ogni cliente è poi regolato dal contratto firmato: dove il contratto dice qualcosa di diverso, vale il contratto.

1. Chi siamo

Skalo Agency LLC (di seguito «Skalo») è una società costituita nello Stato del Wyoming, Stati Uniti, che fornisce servizi di marketing digitale a imprese e professionisti, in prevalenza in Italia.

Skalo Agency LLC — 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Wyoming Entity ID: 2026-001391187 — EIN: 36-5171762
Email: info@skalo.agency
Rappresentante nell'Unione Europea (Art. 27 GDPR): Annamatilde Baiano — Via Conte Roncone, 7, 00020 Ciciliano (RM), Italia

2. A cosa si applicano questi Termini

Valgono per chi naviga su skalo.agency e per i clienti a cui Skalo eroga i propri servizi. Se accetti per conto di un'azienda, dichiari di avere il potere di impegnarla.

Il documento che regola il singolo rapporto resta il contratto: questi Termini ne descrivono la cornice e si applicano per quanto il contratto non disponga diversamente.

3. I servizi

Skalo progetta ed eroga, con un team di persone, i servizi seguenti:

Gestione delle recensioni e della reputazione online
Social & content management: piano editoriale, produzione e pubblicazione dei contenuti
Progettazione e realizzazione di siti web
SEO e GEO: visibilità su Google e citazione da parte dei sistemi di AI generativa
Scheda Google Business: apertura, ottimizzazione e presidio
Assistenti conversazionali su sito e su WhatsApp Business
Campagne pubblicitarie e lead generation su Google e Meta
Flussi di automazione e soluzioni AI su misura
Consulenza strategica e piani di presenza digitale

Il perimetro esatto di ogni servizio — che cosa è incluso, in quali volumi, su quali canali e con quali tempi — è quello scritto nell'offerta accettata e nel contratto.

4. Come nasce il rapporto

Il percorso è sempre lo stesso, in quattro passaggi:

Una call conoscitiva in cui capiamo la tua situazione e i tuoi obiettivi
Un'offerta scritta con i servizi proposti e le condizioni economiche
Un contratto con numero univoco, che recepisce quanto avete concordato
L'onboarding e l'avvio delle attività

I prezzi pubblicati su questo sito servono a darti un ordine di grandezza. L'importo che paghi è quello indicato nel contratto.

5. Condizioni economiche e fatturazione

Le condizioni economiche di ogni rapporto sono quelle del contratto. In generale:

Gli importi sono espressi in euro.
L'avvio si salda secondo le rate indicate nel contratto, di norma metà alla firma e metà al completamento.
Il canone dei servizi in abbonamento è mensile e decorre dalla data scritta nel contratto.
Il pagamento avviene con bonifico bancario sul conto intestato a Skalo Agency LLC indicato in contratto e in fattura.
Operazione non soggetta a IVA italiana · art. 7-ter D.P.R. 633/1972. Se sei un soggetto passivo IVA in Italia, l'imposta è assolta da te con il meccanismo dell'inversione contabile.

6. Durata, rinnovo e chiusura

Durata ed eventuale periodo di impegno iniziale sono definiti nel contratto, servizio per servizio.

I servizi in abbonamento proseguono di mese in mese.
Quando una delle due parti vuole chiudere lo comunica all'altra con 30 giorni di anticipo, per iscritto a info@skalo.agency.
Nei 30 giorni portiamo a termine le attività già avviate e programmate.
Alla chiusura ti riconsegniamo accessi, profili e materiali secondo la sezione 9.

7. Che cosa serve da parte tua

Perché il lavoro proceda, il cliente si impegna a:

Essere titolare o gestore autorizzato degli account e dei profili che ci affida
Darci accessi e autorizzazioni nei modi concordati, e informazioni accurate e aggiornate
Fornire nei tempi concordati il materiale previsto dal contratto: foto, testi, dati, informazioni sull'attività
Garantire di avere i diritti sul materiale che ci consegna, incluse immagini e marchi
Rispettare le regole delle piattaforme su cui operiamo per suo conto
Chiedere solo attività lecite: non produciamo recensioni false e non manipoliamo quelle esistenti

8. Risultati e responsabilità

Skalo eroga i servizi con la diligenza professionale del settore e mette a disposizione competenze, strumenti e tempo. Posizionamento su Google, citazione da parte dei sistemi di AI, portata dei contenuti e rendimento delle campagne dipendono però anche da variabili che nessun fornitore governa: algoritmi delle piattaforme, concorrenza, stagionalità, andamento del mercato.

Stime, proiezioni ed esempi presenti nei materiali commerciali descrivono scenari possibili e servono a orientare la decisione: sono ipotesi di lavoro, non risultati contrattualmente promessi.
I casi studio pubblicati raccontano risultati ottenuti con clienti specifici, in un contesto specifico.
Skalo risponde dei danni diretti a sé imputabili, entro il limite di quanto il cliente ha corrisposto per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti l'evento.
Restano esclusi i danni indiretti e il mancato guadagno.
Restano escluse le conseguenze di sospensioni, limitazioni o modifiche decise autonomamente dalle piattaforme di terzi.

9. Account, contenuti e materiali

Quello che è tuo resta tuo, durante il rapporto e dopo.

Account social, scheda Google Business, dominio e profili restano di tua proprietà.
I contenuti realizzati per te — testi, grafiche, video, sito — diventano tuoi con il saldo del relativo corrispettivo.
Restano di Skalo i metodi, gli strumenti interni e il software impiegati per produrli.
Alla chiusura del rapporto ti consegniamo accessi e file e rimuoviamo le nostre autorizzazioni dai tuoi account.
Skalo può citare il lavoro svolto nel proprio portfolio e nei propri casi studio, nella forma concordata con te.

10. Budget pubblicitari e servizi di terzi

Quando gestiamo campagne o attiviamo strumenti esterni, la separazione è netta:

Il budget pubblicitario su Google, Meta e altre piattaforme è tuo, lo decidi tu e lo paghi direttamente alla piattaforma. Resta fuori dal compenso Skalo e viene riportato al costo, senza ricarichi.
Licenze, abbonamenti a strumenti di terzi, domini e hosting sono indicati a parte quando servono.
Le piattaforme applicano regole proprie e possono sospendere o limitare un account: quando succede lo affrontiamo insieme, ma la decisione resta loro.

11. Intelligenza artificiale

Skalo impiega sistemi di intelligenza artificiale nell'erogazione dei servizi, sempre con supervisione umana e sotto la responsabilità di una persona.

L'assistente conversazionale, dove attivato, si dichiara agli utenti come sistema di IA, come previsto dall'art. 50 §1 del Regolamento (UE) 2024/1689.
I contenuti generati o modificati artificialmente — in particolare i video con avatar o voce sintetica — vengono etichettati come tali; pubblicandoli, il cliente mantiene l'etichettatura apposta da Skalo.
Le risposte alle recensioni sono scritte da persone.

12. Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy, che è parte integrante di questi Termini.

Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni dell'altra di cui viene a conoscenza durante il rapporto.
Il punto di contatto per l'Unione Europea è il Rappresentante Art. 27 GDPR indicato nella sezione 1 e nella sezione 16.
Dove Skalo tratta dati per conto del cliente, lo fa secondo le istruzioni del cliente e nei limiti del servizio contrattualizzato.

13. Se sei un consumatore

Se acquisti per scopi estranei alla tua attività d'impresa o professionale sei un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e hai diritti che nessuna clausola può comprimere.

Hai 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza per ripensarci, scrivendo a info@skalo.agency; non devi motivare la scelta.
Se ci chiedi di iniziare prima che i 14 giorni siano trascorsi e poi eserciti il ripensamento, ti chiediamo il corrispettivo della parte di servizio già svolta fino a quel momento.
Le tutele di legge riconosciute al consumatore restano ferme anche dove queste pagine dicessero altro.

14. Modifiche ai Termini

Questi Termini possono essere aggiornati. La versione valida è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto.

Per i clienti con un contratto in corso, le modifiche si applicano a partire dal rinnovo successivo alla pubblicazione.

15. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Tivoli (RM).

Se sei un consumatore, resta competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, come previsto dalla legge.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini di Servizio:

Skalo Agency LLC — info@skalo.agency
Rappresentante UE (Art. 27 GDPR): Annamatilde Baiano — Via Conte Roncone, 7, 00020 Ciciliano (RM), Italia — info@skalo.agency

Allegato A.1 — Autorizzazione e accesso (OAuth 2.0)

Per i servizi che coinvolgono il Google Business Profile, Skalo richiede l'autorizzazione ad accedere al profilo tramite il protocollo OAuth 2.0 di Google:

Non vediamo mai la tua password — l'autenticazione avviene direttamente con Google
I permessi richiesti sono limitati a: lettura delle recensioni, pubblicazione delle risposte e consultazione delle metriche di performance
Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google
L'autorizzazione è necessaria per ciascuna sede collegata al servizio

Allegato A.2 — Gestione dei dati delle recensioni

I dati acquisiti tramite Google Business Profile API sono soggetti alle seguenti regole:

I dati delle recensioni sono utilizzati esclusivamente per il servizio di gestione della reputazione contrattualizzato
I dati non vengono mai venduti, ceduti a terzi o utilizzati per finalità diverse
I dati non vengono manipolati o aggregati per scopi estranei al servizio
I dati in cache vengono eliminati entro 30 giorni, in conformità alle policy Google Business Profile API
Per la conservazione a lungo termine dei report e delle analisi si applicano le regole descritte nella Privacy Policy

Allegato A.3 — Sicurezza e credenziali

Adottiamo le seguenti misure per proteggere l'accesso ai tuoi account:

Autenticazione a più fattori (MFA) per tutti gli operatori autorizzati
Accesso ai dati limitato al personale strettamente necessario
Account business dedicati, separati dagli account personali
Monitoraggio degli accessi e audit regolari
In caso di accesso non autorizzato sospetto, Google e il cliente vengono avvisati immediatamente

Allegato A.4 — Trasparenza sugli account

Come lavoriamo sugli account che ci affidi:

Il cliente viene avvisato entro 48 ore di qualsiasi modifica apportata al suo account, ad esempio l'aggiunta di un gestore
Questo avviso è distinto dalle notifiche automatiche inviate da Google
Report mensili sull'attività svolta sul profilo

Allegato A.5 — Conformità alle policy Google

Skalo opera in conformità con le Google Business Profile API Policies:

Non generiamo recensioni false né pratichiamo review gating
Non automatizziamo le risposte alle recensioni — ogni risposta è scritta da un operatore umano
Non ripristiniamo automaticamente le modifiche apportate da Google ai profili
Non utilizziamo i dati delle recensioni per lead generation o analisi non autorizzate
Non replichiamo l'interfaccia utente di Google Business Profile

Allegato B — WhatsApp Business API e policy Meta

L'utilizzo dell'integrazione WhatsApp Business API fornita da Skalo Agency, in qualità di Business Solution Provider (BSP) autorizzato da Meta, comporta l'accettazione delle condizioni seguenti. Come utente della piattaforma, dichiari e garantisci di:

Aver ottenuto consenso esplicito e documentato (opt-in) da ciascun destinatario prima di inviare qualsiasi messaggio, specifico per categoria (messaggi di marketing, notifiche transazionali, messaggi di assistenza clienti).
Rispettare ogni richiesta di opt-out ricevuta su qualsiasi canale (WhatsApp, email, telefono o altro), interrompendo immediatamente le comunicazioni verso il destinatario che ha revocato il consenso.
Utilizzare l'integrazione solo per settori e prodotti ammessi dalla WhatsApp Commerce Policy di Meta. Ne restano fuori, tra gli altri: armi da fuoco, munizioni ed esplosivi; droghe e sostanze controllate; farmaci soggetti a prescrizione; prodotti o contenuti per adulti; gioco d'azzardo non autorizzato; animali vivi; prodotti contraffatti o privi di autorizzazione del marchio; schemi di marketing multilivello (MLM) o piramidali; servizi di credito predatorio; attività terroristiche o criminali.
Inviare messaggi outbound esclusivamente tramite template pre-approvati da Meta e identificare chiaramente la propria azienda come mittente in ogni comunicazione.
Utilizzare i dati ottenuti tramite WhatsApp (numeri di telefono, contenuto messaggi, metadati) esclusivamente per la messaggistica contrattualizzata, escludendo profilazione, pubblicità, lead generation e rivendita a terzi.
Rispettare integralmente le policy di Meta: WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy e WhatsApp Commerce Policy, consultabili su business.whatsapp.com.
Essere pienamente responsabile dell'uso del proprio account WhatsApp Business, tenendo indenne Skalo Agency da sanzioni, sospensioni, azioni legali o danni derivanti da violazioni delle policy di Meta.
Prendere atto che Meta Platforms, Inc. può sospendere autonomamente l'accesso al numero WhatsApp del tenant in caso di violazione delle proprie policy, indipendentemente da qualsiasi azione di Skalo Agency.
Prendere atto che Skalo Agency, in qualità di BSP, può sospendere o terminare l'accesso all'integrazione WhatsApp in caso di comportamenti non conformi alle policy Meta.