Termini di Servizio

1. Accettazione dei termini

Utilizzando i servizi di Skalo Agency LLC ("Skalo", "noi"), accetti i presenti Termini di Servizio. Se utilizzi i servizi per conto di un'organizzazione, accetti questi termini a nome di tale organizzazione.

2. Descrizione del servizio

Skalo offre servizi di gestione della reputazione online (reputation management), includendo:

• Monitoraggio e risposta alle recensioni su Google Business Profile e altre piattaforme
• Report e analisi del sentiment delle recensioni
• Strategie di incremento delle recensioni conformi alle linee guida Google
• Dashboard centralizzata per la visualizzazione delle recensioni
• Gestione multi-sede e multi-piattaforma

Il servizio è erogato da un team umano dedicato. Le risposte alle recensioni non sono mai generate automaticamente.

3. Obblighi dell'utente

Utilizzando i nostri servizi, ti impegni a:

• Essere il legittimo proprietario o gestore autorizzato dei profili Google Business Profile collegati
• Autorizzare l'accesso tramite il protocollo OAuth 2.0 di Google
• Fornire informazioni accurate e aggiornate durante l'onboarding
• Non richiedere la creazione di recensioni false o la manipolazione di recensioni esistenti
• Rispettare le policy di Google Business Profile e le linee guida sui contenuti

4. Autorizzazione e accesso (OAuth 2.0)

Per erogare il servizio, Skalo richiede l'autorizzazione ad accedere al tuo Google Business Profile tramite il protocollo OAuth 2.0 di Google:

• Non vediamo mai la tua password — l'autenticazione avviene direttamente con Google
• I permessi richiesti sono limitati a: lettura delle recensioni, pubblicazione delle risposte e consultazione delle metriche di performance
• Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google
• L'autorizzazione è necessaria per ciascuna sede collegata al servizio

5. Gestione dei dati delle recensioni

I dati acquisiti tramite Google Business Profile API sono soggetti alle seguenti regole:

• I dati delle recensioni sono utilizzati esclusivamente per il servizio di gestione della reputazione contrattualizzato
• I dati non vengono mai venduti, ceduti a terzi o utilizzati per finalità diverse
• I dati non vengono manipolati o aggregati per scopi estranei al servizio
• I dati in cache vengono eliminati entro 30 giorni, in conformità alle policy Google Business Profile API
• Per la conservazione a lungo termine dei report e delle analisi, si applicano le policy di conservazione descritte nella Privacy Policy

6. Sicurezza e credenziali

Adottiamo le seguenti misure per proteggere l'accesso ai tuoi account:

• Autenticazione a più fattori (MFA) per tutti gli operatori autorizzati
• Accesso ai dati limitato al personale strettamente necessario
• Account business dedicati, separati dagli account personali
• Monitoraggio degli accessi e audit regolari
• In caso di accesso non autorizzato sospetto, Google e il cliente vengono notificati immediatamente

7. Trasparenza

Ci impegniamo alla massima trasparenza nella gestione degli account dei clienti:

• Il cliente viene notificato entro 48 ore per qualsiasi modifica apportata al suo account (ad esempio aggiunta di un gestore)
• Questa notifica è separata e distinta da eventuali notifiche automatiche inviate da Google
• Report mensili trasparenti sull'attività svolta sul profilo

8. Terminazione del servizio

In caso di cessazione del rapporto contrattuale:

• Entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di disdetta, restituiamo al cliente il pieno controllo esclusivo del suo Google Business Profile
• Rimuoviamo tutti i permessi di accesso e le autorizzazioni associate al nostro progetto
• I dati in cache vengono eliminati entro 30 giorni dalla cessazione
• Il cliente può richiedere la cancellazione immediata dei propri dati scrivendo a info@skalo.agency

9. Conformità alle policy Google

Skalo opera in piena conformità con le Google Business Profile API Policies:

• Non generiamo recensioni false né pratichiamo review gating
• Non automatizziamo le risposte alle recensioni — ogni risposta è scritta da un operatore umano
• Non revertamo automaticamente modifiche apportate da Google ai profili
• Non utilizziamo i dati delle recensioni per lead generation o analisi non autorizzate
• Non replichiamo l'interfaccia utente di Google Business Profile

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

• Skalo Agency LLC — info@skalo.agency
• Rappresentante UE (Art. 27 GDPR): Anna Matilde Baiano — Via Conte Roncone, 7, 00020 Ciciliano (RM), Italia — info@skalo.agency

Integrazione WhatsApp Business API e Conformità alle Policy di Meta

L'utilizzo dell'integrazione WhatsApp Business API fornita da Skalo Agency, in qualità di Business Solution Provider (BSP) autorizzato da Meta, comporta l'accettazione incondizionata delle seguenti condizioni. Come utente della nostra piattaforma, dichiari e garantisci di:

• Aver ottenuto consenso esplicito e documentato (opt-in) da ciascun destinatario prima di inviare qualsiasi messaggio, specifico per categoria (messaggi di marketing, notifiche transazionali, messaggi di assistenza clienti).
• Rispettare ogni richiesta di opt-out ricevuta su qualsiasi canale (WhatsApp, email, telefono o altro), cessando immediatamente le comunicazioni verso il destinatario che ha revocato il consenso.
• Non utilizzare l'integrazione per settori o prodotti vietati dalla WhatsApp Commerce Policy di Meta, tra cui: armi da fuoco, munizioni ed esplosivi; droghe e sostanze controllate; farmaci soggetti a prescrizione; prodotti o contenuti per adulti; gioco d'azzardo non autorizzato; animali vivi; prodotti contraffatti o privi di autorizzazione del marchio; schemi di marketing multilivello (MLM) o piramidali; servizi di credito predatorio; attività terroristiche o criminali.
• Inviare messaggi outbound esclusivamente tramite template pre-approvati da Meta e identificare chiaramente la propria azienda come mittente in ogni comunicazione.
• Non utilizzare i dati ottenuti tramite WhatsApp (numeri di telefono, contenuto messaggi, metadati) per finalità diverse dalla messaggistica contrattualizzata: è vietato qualsiasi uso per profilazione, pubblicità, lead generation o rivendita a terzi.
• Rispettare integralmente le policy di Meta: WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy e WhatsApp Commerce Policy (consultabili su business.whatsapp.com).
• Essere pienamente responsabile dell'uso del proprio account WhatsApp Business, manlevando Skalo Agency da qualsiasi sanzione, sospensione, azione legale o danno derivante da violazioni delle policy di Meta.
• Prendere atto che Meta Platforms, Inc. può sospendere autonomamente l'accesso al numero WhatsApp del tenant in caso di violazione delle proprie policy, indipendentemente da qualsiasi azione di Skalo Agency.
• Prendere atto che Skalo Agency, in qualità di BSP, ha il diritto di sospendere o terminare immediatamente l'accesso all'integrazione WhatsApp in caso di comportamenti non conformi alle policy Meta, senza necessità di preavviso.

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