Lo studio dentistico «Amato» segue 1.800 pazienti in Ortigia dal 2006, ma su Google aveva 3,8 stelle e le ultime recensioni brutte erano senza risposta.
Il problema: poche recensioni e vecchie, quando chi cerca un dentista a Siracusa sceglie dalle stelle. Ecco cosa abbiamo fatto in 8 passi e cosa è cambiato in cinque mesi.
Periodo complessivo dei test: dall'inizio del 2025 a circa agosto 2026. I mesi dei singoli casi non sono documentati: la sequenza è relativa al lavoro descritto.
Nel periodo precedente, mai più di 3 recensioni nuove in un mese, e quattro delle ultime erano sotto le 3 stelle.
Abbiamo letto con il dottor Amato tutte le 38 recensioni: metà avevano più di tre anni, e le ultime quattro erano sotto le 3 stelle, tutte senza risposta. Chi cerca un dentista legge proprio quelle, e sceglie lo studio con più stelle. In sala i pazienti dicevano «grazie» ogni giorno, ma nessuno lo scriveva su Google.
Cosa era già stato tentato
- Chiedere a voce ai pazienti più affezionati: dicevano di sì, poi se ne dimenticavano.
- Un cartello sul banco con il nome dello studio su Google: in sette mesi, due recensioni.
- Rispondere alle recensioni brutte «quando c'è tempo»: il tempo non c'era mai.
Ecco come ci siamo arrivati, passo per passo.
Passo 1: prima di chiedere qualsiasi cosa, abbiamo studiato tutto.
Lo studio ha continuato a lavorare come sempre, senza fare altro. Abbiamo letto tutte le recensioni, contato le risposte, guardato come sceglie il dentista chi cerca a Siracusa e come lavorano gli studi che ricevono più recensioni. Ecco le cinque aree, una per una.
Lo studio e le sue recensioni
- Google: 3,8 stelle, 38 recensioni.
- Recensioni recenti: 11 in sette mesi, 4 sotto le 3 stelle.
- Risposte: 3 su 38, nessuna alle brutte.
- Chiedere la recensione: mai, «ci sembra brutto».
- Facebook: la pagina c'è, ferma da tre anni.
- Foto sulla scheda: 4, tutte vecchie di anni.
La zona: chi cerca un dentista a Siracusa
- Il dentista si sceglie dalle stelle e dalle ultime recensioni.
- Si leggono prima le recensioni brutte, e se lo studio ha risposto.
- Chi ha paura del dentista cerca chi «spiega con calma».
- Dai paesi vicini si viene in Ortigia, se le recensioni convincono.
Il mercato: cosa cerca la gente su Google
Gli altri studi: come curano le recensioni
Per ognuno abbiamo guardato stelle, numero di recensioni, data dell'ultima e risposte. In verde i 5 su 20 che rispondono a tutte le recensioni, anche alle brutte.
Gli studi con tante recensioni, per capire cosa funziona
Abbiamo scelto 10 studi dentistici italiani con molte recensioni recenti, e studiato 10 recensioni di ognuno, con la risposta dello studio.
- Cosa abbiamo imparato: chi chiede la recensione a tutti, dopo ogni visita, ne riceve dieci volte di più.
- Una risposta calma a una recensione brutta convince più di dieci recensioni belle.
- Le risposte migliori non parlano mai delle cure del paziente.
Cosa porta più recensioni
Su 100 recensioni studiate · in verde ciò che funziona di più
Così, quando abbiamo parlato con il dottor Amato, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che può sapere soltanto lui.
Passo 2: chiediamo al dottore solo le cose che sa lui, una volta sola.
Mandiamo una pagina con sei domande, da riempire tra un paziente e l'altro. Si salva da sola.
Servono pochi minuti. Per collegare la scheda Google e la pagina Facebook e scrivere il messaggio dopo la visita basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Cos'è il sistema per le recensioni?
È il nostro sistema per le recensioni, «AI Review Management». Mette in un posto solo le recensioni di Google e di Facebook. Per ognuna scrive una bozza di risposta con il tono dello studio, e il dottore la approva dal telefono con un tocco. Dopo ogni visita manda a tutti i pazienti un messaggio con il link per lasciare una recensione: a tutti, non solo ai contenti, perché Google vieta di scegliere a chi chiederla.
Per «Amato» facciamo sistema per le recensioni, scheda Google e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Sono pezzi della stessa strada. Ecco il percorso di una persona, dalla ricerca su Google alla prima visita.
Chiede la recensione a tutti
Un messaggio dopo ogni visita, con il link.
Una bozza per ogni recensione
Il dottore la approva con un tocco.
Più stelle, e recenti
Chi cerca un dentista vede uno studio vivo.
Porta chi cerca un dentista
Su Google, a Siracusa e dintorni.
Una prima visita prenotata
Con le recensioni, è il numero che contiamo nel report.
Passo 3: un obiettivo solo, scritto e confermato.
Le recensioni sono poche e vecchie, e le brutte restano senza risposta.
Arrivare a 20 recensioni nuove al mese, tutte con una risposta, chiedendole a tutti i pazienti.
Chi cerca un dentista a Siracusa e sceglie leggendo le recensioni.
Lo fissiamo all'inizio e non cambia. Tutto quello che viene dopo lavora per questo obiettivo.
Passo 4: la strategia sta in sei punti, ognuno con il suo controllo.
È un documento che il dottore può leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per lo Studio Dentistico Amato.
Il pubblico: chi sceglie il dentista dalle recensioni
Diciamo con precisione a chi ci rivolgiamo. Chi parla a tutti non arriva a nessuno.
Per lo Studio Dentistico AmatoFamiglie e adulti di Siracusa e dintorni che cercano un dentista su Google e confrontano le stelle.
Come controlliamoGuardiamo da quali ricerche arrivano le visite alla scheda.
Il problema reale: perché le recensioni erano poche
Cerchiamo il motivo vero per cui i clienti non arrivano. Spesso è diverso da quello che sembra.
Per lo Studio Dentistico AmatoI pazienti contenti c'erano, ma nessuno chiedeva loro di scriverlo. Le recensioni le scrivevano da soli soprattutto gli scontenti, e restavano senza risposta.
Come controlliamoContiamo i messaggi mandati, le recensioni arrivate e le risposte date.
Le prove concrete
Non scriviamo «professionalità e cortesia»: lo dicono tutti. Mettiamo fatti che si possono controllare.
Per lo Studio Dentistico AmatoDue dentisti e un'igienista, in Ortigia dal 2006, prima visita su appuntamento anche il sabato mattina, una risposta a ogni recensione.
Come controlliamoOgni mese ciascuna prova compare almeno una volta.
Ogni canale e il suo lavoro
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per lo Studio Dentistico AmatoIl sistema per le recensioni chiede la recensione a tutti e prepara le risposte da approvare. La scheda Google mostra stelle e risposte. Il sito fa prenotare la prima visita. La pubblicità porta chi cerca un dentista in zona.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: messaggi mandati, recensioni nuove, risposte, prime visite.
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
Nel mese 2«Il messaggio della sera»: il link per la recensione arriva alle 19, quando il paziente è a casa, invece che un'ora dopo la visita.
Come controlliamoConfrontiamo le recensioni arrivate nel mese 2 con quelle del mese 1.
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Scriviamo subito quale risultato ci farà cambiare idea, così a fine mese non ci sono scuse. Se invece i numeri salgono, teniamo la strategia e portiamo comunque idee nuove.
Per lo Studio Dentistico AmatoSe alla fine del mese 2 le recensioni nuove non superano le 20, aggiungiamo un promemoria dopo sette giorni a chi non ha risposto.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.
Passo 5: cinque domande per ogni post, prima di pubblicarlo.
Questo è un post del piano del mese 2 dello studio «Amato». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni post ha il suo pubblico, scelto prima. Questo parla a chi cerca un dentista a Siracusa e legge le recensioni prima di chiamare.
2Cosa deve restare dopo averlo visto?
Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: in questo studio ogni paziente ha una risposta, anche chi si è lamentato.
3Cosa lo dimostra?
Invece di scrivere «cortesia e professionalità», scriviamo un fatto: 56 recensioni, 56 risposte.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni contenuto mostra una cosa che chi guarda non sapeva. Finora i post mostravano la poltrona e la sala, mai cosa pensano i pazienti.
5Cosa vede chi scorre?
Chi scorre vede la foto e due righe: il resto è nascosto. Per questo le stelle e il numero delle risposte stanno tutti lì.
studiodentisticoamato 56 recensioni, 56 risposte. Anche alle più dure.
Dopo la visita ti mandiamo un messaggio con il link: scrivi quello che pensi, anche se non sei contento. Nelle risposte non parliamo mai delle tue cure.
Prima di pubblicare, mandiamo al dottore ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i pazienti, con il testo completo. Lo guarda, poi lo pubblichiamo noi. La foto l'ha fatta la segretaria, in sala d'attesa.
Il calendario del mese 2: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Poi il piano si trasforma in date precise. Il dottore lo riceve a inizio mese e sa sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Mese del piano
Passo 6: l'ultimo giorno del mese mandiamo al dottore un report in PDF.
Dentro c'è il lavoro del mese e il confronto con il mese precedente. I cali li scriviamo, come i successi. Le pagine a sinistra lo sfogliano.
Il lavoro fatto nel mese 1
schede collegate: Google e Facebook
messaggi dopo la visita, a tutti i pazienti
risposte su Google, approvate dal dottore
post su Google e Facebook
foto nuove sulla scheda Google
richieste dello studio, tutte risolte
In che posizione compare «Amato» su Google
Le recensioni, confrontate con il periodo prima
I contenuti del mese che hanno funzionato
Quando una recensione parla di attese o di prezzi, rispondete con un fatto e un invito a chiamare lo studio, mai con una scusa generica.
Cosa facciamo
- Nel mese 2«Il messaggio della sera»: il link per la recensione arriva alle 19, quando il paziente è a casa, invece che un'ora dopo la visita.
Passo 7: la pubblicità parte solo dopo l'ok del dottore.
Prima di accendere la campagna gli mostriamo tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Parte solo dopo il suo ok. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, gli chiediamo di nuovo l'ok.
Le correzioni per il mese dopo
Passo 8: ogni richiesta finisce nel diario, con la sua risposta.
Pazienti che non vogliono messaggi, orari nuovi, recensioni delicate: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.
«Una paziente non vuole ricevere messaggi.»
«Una recensione racconta la cura di un paziente: cosa rispondiamo?»
«Dal mese prossimo apriamo il sabato mattina.»
«Le risposte alle recensioni brutte le voglio rileggere con calma.»
Cosa è cambiato in cinque mesi.
Le recensioni vecchie sono rimaste tutte: non si possono togliere, e non ci abbiamo provato. Ne sono arrivate tante di nuove, scritte dai pazienti, e ognuna ha avuto la sua risposta.
stelle su Google
da 3,8, con 119 recensioni nuoverecensioni nuove in cinque mesi
prima una o due al meserecensioni con una risposta
prima 3 su 38prime visite nel mese 5
prima erano 22 al meseil costo di ogni richiesta di prima visita dagli annunci
nel mese 2, 600 € per 15 richiestea settimana, il tempo del dottore
approva le risposte dal telefonoRecensioni nuove, mese per mese
Barra grigia: anno prima. Barra rossa: quest'anno.
Mese per mese
Prima indica il periodo precedente all’avvio.
| Prima | Mese 1 | Mese 2 | Mese 3 | Mese 4 | Mese 5 | Differenza | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Recensioni nuove | 2 | 18 | 24 | 21 | 27 | 29 | 119 in cinque mesi |
| Stelle su Google | 3,8 | 4,1 | 4,2 | 4,3 | 4,4 | 4,5 | ▲ 0,7 |
| Recensioni con risposta | 8% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | tutte |
| Messaggi dopo la visita | – | 310 | 340 | 260 | 350 | 370 | 1.630 in cinque mesi |
| Prime visite | 22 | 24 | 27 | 25 | 31 | 34 | da 22 a 34 |
| Spesa in pubblicità | – | – | 600 € | 600 € | 600 € | 600 € | dal mese 2 |
Recensioni, stelle e posizioni arrivano dalla scheda Google; messaggi e risposte dal sistema per le recensioni; prime visite dal gestionale dello studio; la spesa da Google Ads. Sono gli stessi numeri che il dottore trova nei report di fine mese.
Domande frequenti
Le recensioni le chiedete solo ai pazienti contenti?
No. Il messaggio con il link arriva a tutti i pazienti dopo la visita, anche a chi potrebbe non essere contento: Google vieta di sceglierli. Le recensioni non si comprano e non le scriviamo noi, né lo staff dello studio. Le scrivono i pazienti, con il loro nome.
Come funziona il sistema per le recensioni, e cosa scrive nelle risposte?
«AI Review Management» raccoglie in un posto solo le recensioni di Google e di Facebook e prepara una bozza di risposta con il tono dello studio. Il dottore la legge e la approva con un tocco. Le risposte non citano mai cure, diagnosi o altri dati di salute, nemmeno se il paziente li ha scritti lui. E nessuna risposta, nessun post e nessun annuncio promette un risultato di cura.
Quanto tempo deve dedicarci il dottore?
Pochi minuti all'inizio per le sei domande, poi circa 10 minuti a settimana per leggere e approvare le risposte dal telefono. I messaggi dopo la visita partono da soli.
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