L'ambulatorio «San Francesco» cura cani e gatti a Macerata dal 2009, ma il suo sito aveva nove anni e non portava nessuna visita.
Il problema: un sito che c'era, ma dal telefono non si leggeva, non faceva prenotare e dava gli orari sbagliati. Ecco cosa abbiamo fatto in 8 passi e cosa è cambiato in quattro mesi.
Periodo complessivo dei test: dall'inizio del 2025 a circa agosto 2026. I mesi dei singoli casi non sono documentati: la sequenza è relativa al lavoro descritto.
Nel periodo precedente, il sito non ha mai portato più di 6 richieste in un mese.
In una settimana di prova la segretaria ha segnato con noi 132 telefonate: 37 chiedevano solo se l'ambulatorio era aperto. Il sito dava ancora gli orari di nove anni prima, con il sabato pomeriggio che non c'è più da anni. Dal telefono le scritte erano minuscole, il numero non si poteva toccare e per prenotare c'era solo un indirizzo email.
Cosa era già stato tentato
- Una pagina Facebook con gli orari giusti: chi cercava su Google trovava comunque il sito vecchio.
- Un modulo di contatto aggiunto da un nipote: le email finivano nella posta indesiderata.
- Un preventivo per un sito nuovo: due mesi di lavoro, e nessuno sapeva chi avrebbe scritto i testi.
Ecco come ci siamo arrivati, passo per passo.
Passo 1: prima di chiedere qualsiasi cosa, abbiamo studiato tutto.
I veterinari hanno continuato a visitare come sempre, senza fare altro. Abbiamo aperto il sito da dieci telefoni diversi, contato le telefonate per gli orari, guardato chi cerca un veterinario a Macerata e come sono fatti i siti degli ambulatori che ricevono prenotazioni. Ecco le cinque aree, una per una.
L'ambulatorio e il suo sito
- Sito: fatto nove anni prima, mai aggiornato.
- Dal telefono: scritte minuscole, il numero non si tocca.
- Velocità: 11 secondi per aprirsi dal telefono.
- Orari: quelli di nove anni prima, sabato pomeriggio compreso.
- Prenotare: solo un indirizzo email.
- Google: 4,7 stelle, 64 recensioni.
La zona: chi cerca un veterinario a Macerata
- Si cerca il veterinario dal telefono, spesso la sera.
- Prima di chiamare si vuole sapere se è aperto adesso.
- Chi ha un cucciolo nuovo cerca dove fare la prima visita.
- Si sceglie chi fa prenotare senza aspettare al telefono.
Il mercato: cosa cerca la gente su Google
Gli altri ambulatori: cosa si trova aprendo il sito dal telefono
Per ognuno abbiamo aperto il sito dal telefono e cercato orari e prenotazione. In verde i 3 su 20 che fanno prenotare una visita dal sito.
Gli ambulatori che ricevono prenotazioni dal sito, per capire cosa funziona
Abbiamo scelto 10 ambulatori veterinari italiani che ricevono molte prenotazioni dal sito e studiato 10 pagine di ognuno.
- Cosa abbiamo imparato: chi trova orari e pulsante «Prenota» nella prima schermata prenota tre volte di più.
- Una pagina per ogni servizio porta chi cerca proprio quello: vaccini, microchip, sterilizzazione.
- Le foto vere dell'ambulatorio fanno fidare più di quelle prese da internet.
Cosa porta più prenotazioni
Su 100 pagine studiate · in verde ciò che funziona di più
Così, quando abbiamo parlato con i titolari, sapevamo già quasi tutto. Abbiamo chiesto solo le cose che possono sapere soltanto loro.
Passo 2: chiediamo ai titolari solo le cose che sanno loro, una volta sola.
Mandiamo una pagina con sei domande, da riempire tra una visita e l'altra. Si salva da sola. Dalle risposte nascono i testi del sito.
Servono pochi minuti. Per i testi, le foto e la prenotazione dal sito basta un ok: il lavoro lo facciamo tutto noi.
Come si fa un sito su misura in due settimane?
Con il nostro sistema per costruire i siti, «Automated Website Creation System». Pagine, moduli e prenotazione sono pezzi già provati su altri siti, e si adattano all'ambulatorio. I testi li scrive l'AI partendo da queste risposte, e una persona di Skalo li rilegge tutti, uno per uno. Prima di andare online il sistema controlla da solo velocità, lettura dal telefono, Google e accessibilità. Così servono due settimane invece di due mesi.
Per «San Francesco» facciamo sito, prenotazione, scheda Google e pubblicità insieme, e ognuno porta al successivo.
Sono pezzi della stessa strada. Ecco il percorso di una persona, dalla ricerca sul telefono alla visita in ambulatorio.
Porta chi cerca un veterinario in zona
Su Google, a Macerata e dintorni.
Gli orari giusti sulla scheda
Gli stessi del sito, cambiati insieme.
Si legge dal telefono in 2 secondi
Fatto con il nostro sistema: pezzi già provati, testi riletti da una persona.
Si sceglie giorno e ora
Con il motivo della visita e il nome dell'animale.
Una visita prenotata
È il numero che contiamo nel report di fine mese.
Passo 3: un obiettivo solo, scritto e confermato.
Il sito c'è, ma non porta visite e dà orari sbagliati.
Arrivare a 60 visite prenotate dal sito al mese.
Chi ha un cane o un gatto a Macerata e cerca un veterinario dal telefono.
Lo fissiamo all'inizio e non cambia. Tutto quello che viene dopo lavora per questo obiettivo.
Passo 4: la strategia sta in sei punti, ognuno con il suo controllo.
È un documento che i titolari possono leggere e capire. Passa sopra ai punti (o toccali) per leggere la spiegazione e cosa abbiamo fatto per l'Ambulatorio San Francesco.
Il pubblico: chi cerca un veterinario dal telefono
Diciamo con precisione a chi ci rivolgiamo. Chi parla a tutti non arriva a nessuno.
Per l'Ambulatorio San FrancescoChi ha un cane o un gatto a Macerata e dintorni, e cerca dal telefono, spesso la sera.
Come controlliamoGuardiamo da quali ricerche arriva ogni prenotazione.
Il problema reale: perché il sito non portava visite
Cerchiamo il motivo vero per cui i clienti non arrivano. Spesso è diverso da quello che sembra.
Per l'Ambulatorio San FrancescoIl sito non era brutto: era fermo a nove anni prima. Dal telefono non si leggeva, gli orari erano sbagliati e non si poteva prenotare. Chi lo apriva telefonava per chiedere, o sceglieva un altro ambulatorio.
Come controlliamoContiamo le visite prenotate dal sito e le telefonate per chiedere gli orari.
Le prove concrete
Non scriviamo «professionalità e amore per gli animali»: lo dicono tutti. Mettiamo fatti che si possono controllare.
Per l'Ambulatorio San FrancescoDue veterinari, cani e gatti dal 2009, urgenze in orario senza appuntamento, 4,7 stelle su Google, prenotazione dal sito anche la sera.
Come controlliamoOgni mese ciascuna prova compare almeno una volta.
Ogni canale e il suo lavoro
A ogni canale diamo un compito, e ognuno accompagna la persona al passo seguente.
Per l'Ambulatorio San FrancescoIl sito, costruito con «Automated Website Creation System», fa prenotare, e il sistema ripete i suoi controlli a ogni modifica. La scheda Google mostra orari e numero. La pubblicità porta chi cerca un veterinario in zona.
Come controlliamoPer ogni canale seguiamo un numero: visite prenotate, telefonate dal pulsante, telefonate per gli orari, secondi per aprire il sito.
Cosa proviamo questo mese: un'idea nuova alla volta
Un'idea nuova al mese, così sappiamo se è stata lei a fare la differenza.
Nel mese 2«La prima visita del cucciolo»: una pagina che dice cosa portare e quanto dura, con la prenotazione in fondo.
Come controlliamoConfrontiamo le visite prenotate nel mese 2 con quelle del mese 1.
Quando si cambia piano: deciso prima di partire
Scriviamo subito quale risultato ci farà cambiare idea, così a fine mese non ci sono scuse. Se invece i numeri salgono, teniamo la strategia e portiamo comunque idee nuove.
Per l'Ambulatorio San FrancescoSe alla fine del mese 2 le visite prenotate dal sito non superano le 40, mettiamo il pulsante «Prenota» anche sulla scheda Google.
Come controlliamoPrima di cominciare mettiamo per scritto il numero da raggiungere.
Passo 5: cinque domande per ogni post, prima di pubblicarlo.
Questo è un post del piano del mese 2 di «San Francesco». Tocca una domanda: si colora la parte del post che risponde.
1A chi parla?
Ogni post ha il suo pubblico, scelto prima. Questo parla a chi ha appena preso un cucciolo e non sa da dove cominciare.
2Cosa deve restare dopo averlo visto?
Una sola idea, chiara in un attimo. Qui il messaggio è: la prima visita si prenota dal sito in un minuto.
3Cosa lo dimostra?
Invece di scrivere «amore per gli animali», scriviamo un fatto: la prima visita dura 30 minuti e si prenota anche la sera.
4Cosa mostra di nuovo?
Ogni contenuto mostra una cosa che chi guarda non sapeva. Finora i post dicevano solo i giorni di chiusura, mai com'è una prima visita.
5Cosa vede chi scorre?
Chi scorre vede la foto e due righe: il resto è nascosto. Per questo cucciolo, prima visita e durata stanno tutti lì.
ambulatoriosanfrancesco La prima visita del cucciolo: 30 minuti.
Cosa portare e quanto dura: è tutto sul sito. La visita si prenota da lì, anche la sera.
Prima di pubblicare, mandiamo loro ogni post sul telefono esattamente come lo vedranno i loro clienti, con il testo completo. Lo guardano, poi lo pubblichiamo noi. La foto l'ha fatta la segretaria, con il permesso della padrona del cucciolo.
Il calendario del mese 2: ogni giorno, cosa pubblichiamo e dove.
Poi il piano si trasforma in date precise. I titolari lo ricevono a inizio mese e sanno sempre cosa esce, su quale canale e a che ora.
Mese del piano
Passo 6: l'ultimo giorno del mese mandiamo loro un report in PDF.
Dentro c'è il lavoro del mese e il confronto con il mese precedente. I cali li scriviamo, come i successi. Le pagine a sinistra lo sfogliano.
Il lavoro fatto nel mese 1
giorni dal primo ok al sito online
pagine del sito, una per servizio
controlli automatici del sistema, tutti superati
post su Instagram e Facebook
posti con gli orari corretti: sito, Google e Facebook
richieste dei titolari, tutte risolte
In che posizione compare «San Francesco» su Google
Il sito, confrontato con il mese prima dell’avvio
I contenuti del mese che hanno funzionato
Quando nella prenotazione c'è scritto «primo cucciolo», mandate il giorno prima un messaggio con cosa portare: la visita parte con il libretto già in mano.
Cosa facciamo
- Nel mese 2«La prima visita del cucciolo»: una pagina che dice cosa portare e quanto dura, con la prenotazione in fondo.
Passo 7: la pubblicità parte solo dopo il loro ok.
Prima di accendere la campagna mostriamo loro tutto: quanto spendiamo, dove, per quanti giorni e cosa scriviamo. Parte solo dopo il loro ok. Se poi cambia qualcosa, anche solo la cifra, chiediamo loro di nuovo l'ok.
Le correzioni per il mese dopo
Passo 8: ogni richiesta finisce nel diario, con la sua risposta.
Orari, servizi nuovi, giorni di chiusura, domande dei clienti: annotiamo tutto e per ogni richiesta scriviamo cosa abbiamo fatto.
«Il giovedì pomeriggio c'è un veterinario solo.»
«Una signora chiede se visitiamo i conigli.»
«Dal mese prossimo facciamo anche le ecografie.»
«Il primo giorno del mese prossimo siamo chiusi.»
Cosa è cambiato in quattro mesi.
Le visite le fanno sempre i due veterinari, come prima. È cambiato come ci si arriva: chi apre il sito dal telefono legge gli orari giusti e prenota in un minuto, anche la sera. Al telefono restano le urgenze e le domande vere.
visite prenotate dal sito nel mese 4
prima 0: il sito non lo permettevatelefonate dal pulsante «Chiama», nel mese 4
prima il numero non si poteva toccareper aprire il sito dal telefono
prima 11 secondiclienti nuovi al mese
da 18 a 37il costo di ogni visita prenotata dagli annunci
nel mese 2, 600 € per 24 visitea settimana, il tempo dei titolari
leggono le prenotazioni della settimanaRichieste dal sito, mese per mese
Barra grigia: gli stessi mesi dell'anno prima, solo email. Barra rossa: visite prenotate.
Mese per mese
Prima indica il periodo precedente all’avvio.
| Prima | Mese 1 | Mese 2 | Mese 3 | Mese 4 | Differenza | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Visite prenotate dal sito | – | 26 | 52 | 58 | 71 | 207 in quattro mesi |
| Telefonate dal pulsante «Chiama» | – | 48 | 64 | 70 | 76 | 258 in quattro mesi |
| Telefonate per chiedere gli orari | 150 | 72 | 55 | 50 | 46 | da 150 a 46 |
| Clienti nuovi | 18 | 24 | 31 | 29 | 37 | da 18 a 37 |
| Secondi per aprire il sito dal telefono | 11 | 1,8 | 1,8 | 1,7 | 1,7 | da 11 a 1,7 |
| Spesa in pubblicità | – | – | 600 € | 600 € | 600 € | dal mese 2 |
Visite prenotate e telefonate dal pulsante arrivano dal sito; i clienti nuovi dal gestionale dell'ambulatorio; le telefonate per gli orari le segna la segretaria; la velocità dai controlli del sistema; la spesa da Google Ads. Sono gli stessi numeri che trovano nei report di fine mese.
Domande frequenti
Il sito dà consigli sulla salute degli animali?
No. Spiega i servizi, gli orari e come prenotare. Per qualsiasi dubbio sulla salute dell'animale rimanda al telefono o alla visita: i consigli li danno i veterinari, in ambulatorio.
Cos'è «Automated Website Creation System»?
È il sistema con cui Skalo costruisce i siti. Pagine, moduli e prenotazione sono pezzi già provati; i testi li scrive l'AI dalle risposte dei titolari e li rilegge sempre una persona; prima di andare online il sistema controlla velocità, telefono, Google e accessibilità. Per questo il sito è andato online in due settimane, ed è fatto su misura per l'ambulatorio.
Quanto tempo devono dedicarci i titolari?
Pochi minuti all'inizio per le sei domande, poi una lettura delle prenotazioni della settimana, il lunedì. Per cambiare un orario basta un messaggio.
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